物业管理质量手册

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1、德信诚培训网物业管理质量手册01.质量手册批准页本《质量手册》阐述了公司的质量方针，描述了公司按照GB/T19001-2008-ISO9001：2008国际标准、政府有关法律法规、条例规章、顾客对服务质量的要求和期望、公司的目标所建立的质量管理体系。本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。本《质量手册》与生效之程序文件、作业指导书及制度规定等共同构成公司的体系文件，公司全体员工均应遵照执行。本手册为受控版本，发放到公司各部门第一负责人及以上职务的人员。当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均

2、应得到相应修改。质量体系文件未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何组织或个人。本《质量手册》自批准之日起生效。DXC物业管理服务有限责任公司总经理：年月日更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网02．目录00封面------------------------------------------------------0101质量手册批准页---------------------------------------------0202目录----------

3、--------------------------------------------0303发放控制--------------------------------------------------0404公司简介--------------------------------------------------0505质量方针--------------------------------------------------0606质量目标--------------------------------

4、------------------0707组织架构--------------------------------------------------0808质量职能分配----------------------------------------------1009职责和权限------------------------------------------------101.0范围-----------------------------------------------------462.0引用标准

5、-------------------------------------------------473.0术语和定义-----------------------------------------------484.0质量管理体系---------------------------------------------535.0管理职责------------------------------------------------566.0资源管理------------------------------

6、-------------------597.0产品实现-------------------------------------------------618.0测量、分析和改进------------------------------------------66更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网03．发放控制下列人员持有本公司《质量手册》之有效版本。控制号持有人(职务)份数A-01总经理1A-02管理者代表1A-03总经理助理1B-01行政管理部主管1B

7、-02安全管理部主管1B-03财务部管理主管1B-04客户服务部主管1B-05工程管理部主管1B-06环境管理部主管1C-01物业服务中心经理1注：上表控制号中：“A”—代表公司高层领导“B”—代表职能部门“C”—代表物业服务中心更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网04．公司简介更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网05.质量方针科学管理，规范服务；进取创新，住户满意。我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不

8、仅是对全体员工的要求，也是对顾客服务质量的承诺。本公司将严格遵守法律规章，提供足够资源，通过严格的培训、考核和质量改进活动，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针，以顾客为中心，持续超越顾客不断增长的期望。DXC物业管理服务有限责任公司总经理：年月日更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网06．质量目标我们的目标是：满足顾客需求，提高服务