xx汽车特约维修站工作手册（管理规定和工作标准汇编）

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1、XX汽车特约维修站工作手册XX汽车工业有限公司售后服务部2014年4月第15页目录第一章XX汽车特约维修站建站管理规定……………………………3第一节总则………………………………………………………………3第二节XX汽车特约维修站的基本条件………………………………4第三节XX汽车特约维修站的建站程序………………………………6第四节特约维修站的签转定级管理……………………………………8第五节特约维修站的变更管理……………………………………………8第六节特约维修站的撤消管理…………………………………………10第七节特约维修站评审考核管理办法…………………………………11第八节附件……………………

2、………………………………………20第二章XX汽车特约维修站工作标准……………………………33第一节总则……………………………………………………………33第二节保养及保修业务工作管理……………………………………34第三节索赔旧件的管理………………………………………………41第四节信息反馈和统计工作管理……………………………………41第五节配件工作管理…………………………………………………42第六节培训工作管理…………………………………………………44第七节信息工作管理…………………………………………………44第八节特约维修站索赔专用章管理…………………………………46第九节特约维修站设备及

3、工具管理…………………………………46第十节特约维修站牌匾管理…………………………………………47第十一节XX汽车公司售后KLS网络系统维修站索赔业务管理规定…47第三章XX汽车客车保修索赔规定…………………………………63第四章XX汽车牌客车产品新车走合维护规定……………………98第一节总则………………………………………………………………98第二节各级定期维护的有关规定……………………………………104第五章XX汽车客车系列车型维修工时定额………………………117第六章XX汽车特约维修站配件业务管理规定…………………152第一节特约维修站配件业务管理规定………………………………152第

4、二节XX汽车售后配件紧急服务管理办法（绿色通道）………………154第15页XX汽车联合汽车工业有限公司XX汽车特约维修站管理规定第一章XX汽车特约维修站建站管理规定第一节总则1．范围1.1标准规定厦门XX汽车联合汽车工业有限公司(以下简称XX汽车公司)特约维修站建站管理程序,以保证建立的XX汽车特约维修站符合XX汽车公司的要求；1.2本标准适用于XX汽车公司对特约维修站的审批、变更、撤消、考核工作的管理。2.定义特约维修站：指与XX汽车公司签订正式协议，并经XX汽车公司授权进行XX汽车品牌客车维修服务的维修服务商，分为1A维修站、2A维修站和3A维修站。其中，3A维修站指从事XX汽车系列

5、客车产品特约维修1年以上，用户反映良好，且当地XX汽车客车保有量很大，并通过XX汽车公司考核评定的XX汽车特约维修站。评定为3A级的特约维修站，必须有培训教室（可兼用）和基本的培训设备，可协助XX汽车公司或者独立向区域内其它特约维修站培训的责任和义务，并对本地区其它特约维修站的技术支持。专属维修站：指与XX汽车公司签订正式协议，仅对自有的保修期内的XX汽车客车承担保修业务，不能承接社会其它XX汽车客车保修业务的维修服务商。3.职责3.1XX汽车公司售后服务部负责对特约维修站的规划、审批及管理工作；3.2XX汽车公司各市场部协助对辖区内网点规划及特约维修站的建设工作。4.XX汽车特约维修站

6、的选建原则4.1在XX汽车系列客车保有量达到一定数量的地区或将开拓销售市场的地区，均可以考虑设置XX汽车特约维修站。XX汽车特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。布局规划由XX汽车公司售后服务部与地区驻外服务工程师、市场部共同制订，并根据市场发展作出相应调整；4.2特约维修站数量和分布根据XX汽车公司的年度规划。4.3一次性购买XX汽车客车30台以上，或本单位拥有XX汽车客车100辆以上的大用户，如果其所属的维修部门的技术水平和设备人员等条件能达到XX汽车公司设立特约维修站的要求，且其自愿申请设立维修站，可授予专属站，专属站。4.4XX汽车特约维修站的选点、考察、推荐，由

7、XX汽车公司驻当地市场部第15页经理和驻外服务工程师共同负责；4.5XX汽车公司售后服务部负责对特约维修站的建档及设点报批工作，地区驻外服务工程师以书面形式报XX汽车公司售后服务部，由售后服务部给出意见后经分管售后服务部的领导批准。5．XX汽车特约维修站的权限和优惠5.1根据XX汽车特约维修站履行的职责不同，其行使的权限和享受的优惠作如下规定：3A特约维修站2A特约维修站1A特约维修站专属站保修处理权限1000元以下1000元以下1