发往上海大众汽车各特约维修站

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1、上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-VOLKSWAGENSALESCO.,LTD.发往：上海大众汽车各特约维修站发自：上汽大众售后服务部时间：2003年3月10日事由：索赔信息汇总（2003-01）随着售后服务形势的发展，我们将有计划地对索赔工作进行改进。为便于各维修站能正确理解各项规定和流程，我们汇总了近期一些重要的索赔信息，请各站及时交由索赔员存档和处理。一、工位索赔申请单填写规则工位索赔的定义：车辆在生产过程中，因装配不当，造成零件安装或调试不到位，从而引起的质量故障（如门把手安装不当引起的调整工作等）。在索赔申请单填

2、写时，应把“V”标志打在此零件修理工位序号前面。工位索赔分两类：即只需要重新安装、调整的纯工位索赔，以及包含了配件更换的工位索赔。为了区别以上两类不同性质的工位索赔，在申请单损伤代号编排的“RA/RC”处，前者填“1”、后者填“2”。工位索赔的厂商代号：由于工位索赔的原因在于装配，而不是配件的供应商，因此损伤代号编排中的厂商代号不使用相关配件的厂商号，而是一律使用“999”替代（仅限工位索赔）。　　配件索赔后不得做工位索赔：由于配件的装配是在维修站进行，因此在配件索赔工作中，安装不当产生的费用应由维修站自行承担。二、索赔件回收

3、事项按质量担保条例规定，为确保索赔回收旧件与索赔申请单内容、数量严格一致，我们修改了索赔件回收及配件结算流程。上海上汽大众汽车销售有限公司上海市曹安路58号三楼售后服务部邮政编码200333上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-VOLKSWAGENSALESCO.,LTD.维修站每月发送的配件索赔申请，只有在上海索赔件仓库确认配件旧件返回、且合格的前提下，才能进行配件索赔结算处理。在索赔件返回前，维修站需将清单与实物进行核对，对索赔件清单中缺少的零件做出合理的解释说明，否则会被暂缓结算或扣除相应的索赔款。近期个别维修站收到了整

4、车索赔结算清单，但配件索赔没有得到结算，其原因是部分维修站通过分中心回收旧件，在索赔件运输过程中有一定延迟，结算时旧件未送达上海总部，因此产生了暂缓。这种情况下，只要配件按时送到分中心，一般在下月即可处理。　　另外，有维修站反映在输“被替换零件的零件号”时，系统中找不到旧件零件号码，请遵循以下原则：Ａ、整车索赔：被替换零件的零件号用新换配件的配件号代替（即维修站仓库发料的配件号）；Ｂ、配件索赔：被替换零件的零件号按用户提供的上次维修凭证的配件号正确填写。三、GOL索赔资料发放　　目前上海大众高尔轿车的索赔资料和数据库均已准备就

5、绪。其中《高尔修理工时表》和《高尔损伤代号表》将由服务技术科在本周内邮寄到各个维修站，请注意查收。另外，高尔索赔工位等校验数据库已被增加到了网络中，请系统管理人员及时区数据更新SVW-2系统，并对新车型进行系统基础设置，以便高尔索赔工作顺利开展。附件文档提供了高尔轿车的车型及详细描述，请注意阅读。四、发票开票日期按财务规定，每月结算产生的索赔发票必须在当月25日前开出并送至上汽大众质量管理科马轶文处，否则将作废票处理。2002年度及2003年1、2月份结算的所有索赔发票，最后送交日期为2003年3月14日。请各维修站核对已收到

6、的结算清单，如有遗漏请速送交，以避免不必要的损失。上海上汽大众汽车销售有限公司上海市曹安路58号三楼售后服务部邮政编码200333上海上汽大众汽车销售有限公司SAIC-VOLKSWAGENSALESCO.,LTD.GOL1.6索赔车型代码5X11D4变速箱类型（五档手动）发动机类型（1.6升电喷）内饰等级（1）车型（高尔二箱）说明：发动机类型变速箱类型车型代码1.6升电喷五档手动变速箱5X11D4上海上汽大众汽车销售有限公司上海市曹安路58号三楼售后服务部邮政编码200333