金龙轻客特约维修站审批管理规定

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1、金龙轻客特约服务站工作手册第一章金龙轻客特约维修站审批管理规定第一节总则一、目的及适用范围1、目的：为了向广大金龙轻客用户提供优质服务，保障金龙产品在市场的口碑，保障金龙产品市场销售份额的提高；特建立本规定，规范特约维修站建设审批管理程序,以保证所建立的金龙轻客特约维修站符合广大金龙用户及金龙公司的要求；使金龙轻客车售后服务体系高起点、高标准、规范化。2、适用范围：本标准适用于金龙公司对轻客特约维修站的选择、审批、变更、撤消管理工作。二、定义金龙轻客特约维修站：是指与金龙公司签订正式协议，得到授权维修金龙轻客产品的汽车维修服务商。三、金龙轻客特约维修站

2、的选建原则1、申请建站单位必须是国家注册企业，经当地的汽车维修主管部门核定，获得一类或二类汽车维修技术资质。2、在当地的汽车维修行业中，有较高的社会知名度，社会信用好；建立了较完善的服务机制，能够提供24小时应急服务；对金龙轻客的售后服务有热情，愿意。3、厂址在城市的主要交通干道旁，交通顺利通行不受限制，视野开阔，有良好的广告效应。4、在金龙轻客系列产品保有量达到100辆以上的地区或将开拓销售市场的地区，均可以考虑设置金龙轻客特约维修站。金龙轻客特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。5、服务半径：根据各市场的车辆保有量及分布情况进行确定

3、；发达市场，服务半径控制在50－100Km；一般市场，服务半径控制在100-200Km；边远市场第1页共30页金龙轻客特约服务站工作手册控制在200Km以上；各城市内的维修站布局要合理，各站间距离在5km以上。6、维修站布局规划：由金龙公司客户服务部与地区驻外服务工程师、国内轻客销售部共同制订，并根据市场发展作出相应调整。7、同等条件下，申办4S店的单位优先。第2页共30页金龙轻客特约服务站工作手册第二节金龙轻客特约维修站的基本条件一、基本组织机构及人员1、维修站组织机构，如下图：站长服务经理车间主任备件经理会计服务顾问技术总监备件计划员出纳索赔员质量

4、检验员仓库保管员信息管理员机工旧件管理员电工油漆工钣金工2、基本人员配置要求，见下表：职务人数要求站长12年以上维修站管理经验服务经理12年以上维修站管理经验，处理用户投诉经验丰富车间主任15年以上维修工作经验，1年维修站管理经验服务顾问21年维修站业务接待工作经验，有处理用户投诉的经验技术总监15年以上维修工作经验质量检验员13年以上维修工作经验索赔员11年索赔业务经验第3页共30页金龙轻客特约服务站工作手册机工102年以上维修经验电工22年以上维修经验钣金工22年以上维修经验油漆工22年以上维修经验备件经理13年以上备件计划经验备件计划员11年以上

5、备件计划经验备件仓库管理员11年备件保管经验出纳员11年维修结算经验会计11年会计经验旧件管理员11年以上工作经验信息管理员11年以上工作经验3、维修技术管理人员、维修生产人员须经过专业培训，具备汽车维修部门认可的上岗证。二、维修场地和服务设施21、申请建站单位必须具有独立封闭经营维修场地，占地面积大于1500M；2、维修场地必须整洁干净能容纳一定的维修车辆，维修车间面积不小于2500M；23、维修站必须具备客户接待厅，接待厅面积不小于50M；24、客户休息室面积不小于50M，必须具备客户休息所需要的家具和电视、报纸等娱乐设施；5、必须配备工作所需的办

6、公器具和设备，如：办公桌椅、电脑、数码相机、传真机、复印机等；6、周边场地应具备专用的停车泊位，并有明确的专用及功能的标识；7、维修车辆停放区：5个以上停车位；8、完工车辆停放区：5个以上停车位；9、维修站车辆出入口应能同时允许两辆车辆进出，有明显的方向标识及扩视镜；维修车间进、出口应有明显标识。第4页共30页金龙轻客特约服务站工作手册三、维修的工具和设备为确保金龙轻客售后服务网络的服务质量和服务效率，金龙轻客特约维修站必须配备不少于一套完整的专用工具、检测仪器及设备，用于保养检测和维修。各特约维修站应使用专用工具、检测仪器及设备对金龙轻客产品进行规范

7、化的保养和维修，维修站应对专用工具、检测仪器及设备加强管理，以便最大限度地发挥其作用。维修设备及检测仪器等固定资产原价值在100万元以上。1、工具设备管理规定：特约维修站必须具备所规定的用于维修站、检测及维修的工具、检测仪器及设备。见下表：序序名称数量名称数量号号1烤漆房120成套钣金工具≥12油漆电子调色仪121喷射系统清洗器13汽车制动检测台122高压冷热水清洗机14侧滑试验台123各种废旧油收集盘≥25汽车电器测试台124工具小车≥106前照灯检测仪125维修压力设备≥17前轮定位/四轮定位仪126密封喷枪≥18发动机测试仪127刹车液冲排器≥2

8、9轮胎平衡机、拆装机128数字式多用表≥210尾气检测仪129便携式万用表≥211R12/R1