客户关系管理 一丶客户经理的岗位职责

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1、客户关系管理一丶客户经理的岗位职责客户关系管理一、客户经理的岗位职责二、客户专员的岗位职责三、客户资料表1．客户资料卡客户名称资金状况往来银行账号编号企业所在地现金情况总号账号路序号工厂所在地资金周转子公司名称付款情况承办人付款负责人法人付款态度厂长付款日期经营者性格嗜好经办人付款支票实权者使用支票公用电话日期搜集变更资料登记事项业别组别变更及其他登记经办付款人性格嗜好等级开始交易日期使用主要产品营业概况营业项目营业范围营业性质营业状况销售能力员工人数备注营业旺季最高购买月均购买2．客户资料表填写日期：客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯住址学

2、历语言性情品性社会关系配偶影响程度其他职位曾前科否曾倒闭否以往信誉法人代表实权者与经营者关系金融状况往来银行帐号记事兑现情况资金状况：丰裕充足紧张短缺危险付款情况付款态度：爽快普通尚可迟延为难欠款其他说明：经营概况经营方针1．积极2．保守3．坚实4．平常5．零乱6．投机业务状况1．兴隆2．渐盛3．常态4．衰退5．危险营业种类进货对象1．牌占%2．牌占%3．牌占%销售种类1．门市%2．机关%3．批发%4．其他%销售范围1．本地2．其他销售价格1．合理2．略低3．略高4．削价营业性质1．专营2．兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最高月额进货最低月额进

3、货销售销售存货存货一般概况组织1．独资2．合资3．股份公司门市面积1．大2．中3．小开业时间年月日门市布置1．好2．普通3．可以4．不好仓库1．大2．中3．小4．无退货习惯1．无2．合理3．不正常4．正常财务管理1．佳2．普通3．恶劣4．无存货管理1．佳2．可以3．一般4．劣店铺1．自有市价2．租用租金店址1．闹市2．商店街3．住宅街4．工矿区5．郊区车辆1．轿车2．大卡车3．三轮车4．摩托车同行业中地位1．领导力2．具影响力3．一流4．二流5．三流员工情况店员名推销员名修理员名临时工名对国际名牌认知程度1．了解2．略知3．熟知4．不知5．颇感兴

4、趣最近半年来实绩变化：以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系：保全关系担保品名称所有权者记事登记价格实际价格抵押手续店保商号资本额营业执照号店址负责人身份证担保手续个人保姓名身份证号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度调查或填表者1234568><#004699'>789确认者董事长总经理营销总监销售经理销售主管四、客户分析表1．客户区域分析表区域名称经营性质销售产品数量编制：填写：审核：2．客户销售分析表年度：产品的类别：产品地址合计合计五、客户投诉管理表1．客户投诉记录卡投诉客户名称地址受理日期年月日受理编号投诉事由

5、客户希望（或要求）受理单位意见质量管理单位受理单位营业单位受理人：审核人：2．客户投诉分析表受理日期：附件：填表部门：客户投诉编号：填表人：客户代号：填写日期：接单日期接单人客户名称负责人受订编号制造单位地址存货地址交运编号料号联络人电话交货日期单价客户投诉方式□电话□书信□其他交货数量交货金额不良数量发票日期发票号码产品用于□内销□外销□合作外销□其它本批货款□已全部收回□部分收回□尚未收回□其他客户有无质量确认□有□无本批货品□已经使用□部分使用□尚未使用□其他产品名称本次客户投诉是本年度第次客户投诉协调后拟□退回。数量，金额□补送。数量，金

6、额□重修。数量，金额□折让。数量，金额□索赔。数量，金额发现本批客户投诉系客户在□入库时□生产线上□制成品□出口后遭客户投诉□其他客户发现日期客户投诉比率客户反映日期投诉内容市场营销部主管意见市场营销部经理意见质量管理部门检验分析及异常判定部门经理科长经办人制造部门异常原因分析及改善对策制造部门意见制造经理科长经办人研发部门意见市场营销部门处理意见研发经理销售经理经办人经办人总经理室综合意见市场营销部门处理结果总经理销售经理经办人经办人总经理副总经理责任归属单位比率金额结案日期销案日期3．客户投诉处理表填写日期：客户订单编号制造部门交运日期及编号

7、品名及规格单位交货数量金额投诉内容投诉理由投诉者情况客户要求□赔款元□折价（%）□退货，数量□其他经办人意见签字销售人员意见销售部意见制造部门意见质检部门意见财务部门意见副总经理批示总经理批示4．投诉处理记录表日期编号承办主管查证人承办人填表投诉者公司名称姓名地址电话投诉标的品名数量金额项目其他双方意见对方意见本方意见调查调查项目及结果调查判定暂定最后对策发生的原因□填发的错误□设计的错误□材料的错误□原料的错误□作业的错误□检查的错误□使用已久□处理时不小心□使用不当□其他情节程度□重大□中等□轻微备注5．投诉处理报告表填写日期：报告人签章投诉

8、受理日年月日上午、下午时分投诉受理者□信□传真□电话□采访□店内投诉内容□品质□数量□货期□态度□服务□其他投诉见证人地址处理紧急程度□