客户经理的岗位职责.doc

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1、店面经理岗位职责1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。10.就店面出

2、现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。12.完成公司规定的其它工作。客户经理岗位职责1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。6.负责收据的保管，票据的开取。7.负责组织

3、召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。8.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。9.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。11、完成上级交办的其它临时性工作。客服专员岗位职责1、负责日常投诉的接待及跟踪工作。2、负责客户保修单的办理。3、负责客户资源的统计分析报表。4、负责竣工程电话回访。5、负责客户资源二次开发。6、负责客情维护。7、负责电话投诉记录。8、负责设计部图纸打分审核工作。9、按时完成公司安排的临时工作。10、配合工程部对工地进行预验收。11、严禁利用工作之便

4、对工长和及现场负责人吃、拿、卡、要。12、严禁在工作中与客户发生冲突。设计师岗位职责1、负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。2、恪守公司服务宗旨，向客户热情耐心提供咨询，充分了解客户须求。3、按公司电子报价认真编制合理的工程预算。4、与客户良好沟通，准确理解客户意图，为客户装修风格定位，认真解答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同及装修合同。5、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的专业能力水平。6、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题。7、现场勘察，直观掌握现场实况。

5、8、按公司审核图纸要求，认真全面绘制图纸。9、协助材料核算、施工监理确定材料。10、就图纸进行施工现场交底，和工程部密切配合，协调提高客户满意度。11、按照公司要求完成每月公司规定的个人产值。12、沟通业主并根据客户要求及时修改补充图纸。13、对客户进行跟踪服务，借助口碑宣传，有意识拓展业务。14、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水准。饰材部主管的岗位职责1、对部门工作进行监督管理。2、起草部门的各项流程及管理制度。3、及时准确掌握材料市场行情。4、与材料商洽谈，签订合同。5、与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服务。6、完成公司规

6、定的饰材产值。7、协助客服部处理因主材引起的投诉。8、严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。9、严禁在工作中与客户发生冲突。饰材专员的岗位职责1、调查材料市场并及时反馈至部门领导。2、协助部门负责人做好各项主材代购工作。3、结合设计师给客户推荐合适的主材。4、负责签订主材代购协议并进行跟踪。5、做好主材代购的售后服务。6、严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。7、严禁在工作中与客户发生冲突。品牌推广部主管职责1、在总经理领导下，负责本部门工作进行全方位的管理。2、制定公司市场发展工作计划，做好公司的品牌推广及形象的宣传。3、组织完成总经理部署的工作任务，对总经

7、理负责。4、搜集整理洛阳市家装市场情况的各类信息资料，对市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总决策参考。5、开展市场拓展与调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告。6、市场拓展前期开发业务的洽谈工作及跟踪。7、市场发展初期的选址及初步接洽，并向总经理报告。8、每周向总经理作一次工作汇报（口壮举和书面汇报）。9、负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调。10、负责部门来访客人的接待洽谈工作。11、负责部门文件、报告、资料的保密把关工作，以免资料外流泄密。12、按时保质保量完成总经理临时交办的其他属于本部门的日常及临时的突发事件。1

8、3、负责定时、定期制定培训计划和培训本部门员工。14、带领品推专员