1号店退换货标准

《1号店退换货标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《1号商城退换货总则》一、取消订单退款买家自付款之时起即可发起取消订单的申请，若卖家同意退款，退款可即时到达您的1号商城账户。买家可在我的1号商城帐号进行查询。若卖家标记发货，则取消订单退款流程关闭，买家可在收货后操作确认收货，若买家仍需要申请退款，可选择进入退货退款流程超过48小时卖家未响应买家申请，1号商城将退款给买家二、退换货规则1、退货退款       卖家标记发货后，买家因某种原因不需要此商品，可在我的订单中发起退换货申请。非卖家过错，来回运费需要买家承担，若商家过错，来回运费由商家承担。退回时采用快递应与商家寄出商品时保持一致，7天无理由退换货品，支持买家在收到商

2、品后的7天内于我的订单中发起退换货申请。退回商品应不影响商家的二次销售。7天无理由退换货所产生的运费由买家承担2、一般类商品退换货规则1）买家由于主观原因发起的退换货买家因个人喜好等主观原因发起退换货，退回商品应当以不影响商家二次销售原则，若影响二次销售，原则上不支持退换货申请，若商家与顾客达成一致，则尊重双方意愿，完成退换货申请。2）商品质量问题引起的退换货买家因收到商品质量问题（如性能故障、破损、脏污等）发起的退换货，在确认为商家原因导致时，可申请退换货，来回运费需由商家承担三、发货以及签收规则1、发货规则    卖家应当在买家付款后的48小时内或与买家约定的时间内发货，

3、但有特殊规定的除外。买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。卖家应当按照订单约定的收货信息发货，收货信息包括收货地址、收货人姓名、联系方式除非买卖双方另有约定，卖家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。卖家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。由此所产生的损失由卖家自行承担。2、签收规则   买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息

4、的，应当征得卖家的明确同意。买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人，该收货人违反本节约定义务的，由买家承担相应责任。   因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。   买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的

5、额外运费、保管费等费用由卖家承担。       收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。       收货人签收商品时，应当对商品进行验收。      卖家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收，若快递公司拒绝收货人先验货再签收，收货人有权拒绝签收商品。涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在订单确认收货前。本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致

6、的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。       收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。   收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 四、退换货规则      买卖双方达成退货或换货协议，或1号商城做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到1号商城处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址的，以其在1号商城

7、系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。      卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。      买家根据协议约定或1号商城做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。 注：1、退货运费交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货