网上银行操作手册

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1、个人网上银行柜面处理操作手册第一章概述本手册主要应用于各省的网点，供网点业务操作人员使用，以完成各项操作。通过该系统可以为客户及其账户提供“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面报表查询、预约开户查询等功能。第2章个人网上银行柜面处理个人网上银行柜面为客户及其账户提供了“注册/签约”、“维护/变更”、“查询”、“注销”等管理功能。同时，针对网银客户遗忘密码、凭证丢失等情形，提供了密码重置、凭证补发、密码重置、服务暂停/恢复、柜面

2、报表查询、预约开户查询等功能。柜面交易中客户类型去掉了“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”两种类型，则交易中都不存在客户类型：“0-柜面普通客户”和“1-矩阵卡客户”。菜单如有不同，以硅卖弄为准。2.1网银客户管理网银客户管理包括电子银行客户注册、客户维护、客户查询、客户注销、指定信息维护功能。2.1.1电子银行客户注册（交易码：960101）2.1.1.1功能描述客户持本人实名证件、留密账户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。2.1.1.2操作范围全国网点。2.1.1.3操作权限普通柜员操作，由综合

3、柜员授权。2.1.1.4交易界面1．输入输出界面1：（图A）（图Ｂ）2．输入输出界面2：（图C）3．输入输出界面3：（图D）4．输入输出界面4：（联动指定转账/指定汇款维护）（图E）（图F）（图G）2.1.1.5输入输出项描述1．输入输出界面1的输入输出项描述（图A、图B）序号输入项输入形式必输备注客户信息1姓名输入框是与注册账户户名一致2姓名拼音输入框否3性别下拉框是1-男2-女4证件类型下拉框是01-身份证02-户口簿03-军官证04-警官证05-港澳居民往来内地通行证06-台湾回乡证07-本国护照08-外国护照09-临时身份证10-军人士兵证

4、11-军人文职干部证12-武警士兵证13-其他5证件号码输入框是与注册账户实名证件一致，输入2次，必须一致6地址输入框否7邮编输入框否8Email输入框否9手机号码输入框是手机号码必为11位10固定电话输入框否固定电话号码必须大于等于7位，小于等于12位11传真输入框否传真号码必须大于等于7位，小于等于12位12卡折类别下拉框是0-本币活期折1-本币卡2-外币折3-信用卡13账/卡号输入框是通过刷卡/折读取账（卡）号如账户为信用卡，显示第14-16项，录入信息后通过信用卡系统进行校验14CVV2输入框是3位数字15有效期输入框是MMYY格式，4位1

5、6查询密码输入框是6位数字如账户为本币活期折/外币折，显示第17-19项，录入信息后通过储蓄系统/国际业务系统进行校验17存折印刷号输入框是存折显示该输入域，借记卡不显示18账户密码输入框是6位数字19理财卡号回显账户开通投资理财业务的回显理财卡号，未开通显示为空如账户为卡折合一户，显示第20-21项20账（卡）号回显如果注册账户为卡/折合一户，则该项显示为注册的账户对应的卡或折，且21可选；如果为单卡或单折，则该项显示为空，且21不可选21是否关联下拉框否是否默认为是选择开通渠道22个人网上银行单选框否0-开通1-关闭若客户未开通个人网上银行功能

6、则不可选择开通23电话银行单选框否0-开通1-关闭若客户未开通电话银行功能则不可选择开通2．输入输出界面2的输入输出项描述（图C）序号输入项输入形式必输备注24客户类型下拉框是0-柜面普通客户1-矩阵卡客户2-手机短信客户3-电子令牌客户4-普通UKey客户5-扩展UKey客户当客户类型为矩阵卡客户、电子令牌客户、普通UKey客户、扩展UKey客户时显示25-2825短信验证下拉框是0-否1-是26收费金额回显根据客户类型从网银系统获取收费金额并回显27收费方式单选框是现金收取28账户密码输入框否选择账户扣收需输入账户密码29凭证印刷号输入框否矩阵

7、卡、电子令牌、UKey需输入凭证印刷号设置电子银行登录密码30电子银行登录密码输入框是6位数字，输入2次，必须一致3．输入输出界面3（联动加办）的输入输出项描述（图D）序号输入项输入形式必输备注若22选择个人网上银行0（开通），则31-35可选；若22选择个人网上银行1（关闭），则31-35不可输31网上支付下拉框是0-开通1-关闭默认为“开通”32转账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”33指定汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”34指定转账下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”35汇款下拉框是0-开通1-关闭默认为“关闭”若23选择电话

8、银行0（开通），则36-42必选一项开通；若23选择电话银行1（关闭），则36-42不可输36投资理财下拉框是0-开通1-