第十一讲 激励与沟通 管理学课件 ·山东大学

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1、第十一讲激励与沟通张晓峰·管理学课件2008·山东大学第十三讲激励原理激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。张晓峰－管理学课件2008－山东大学人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制张晓峰－管理学课件2008－山东大学每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采

2、取相应的激励方法。张晓峰－管理学课件2008－山东大学关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人人是动物，具有动物有本能情欲、学习能力、求生本能人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。从案例中看，刘翔作为自然人、经济人、社会人、复

3、杂人的特性表现在哪几方面？张晓峰－管理学课件2008－山东大学第十三章主要内容：13.1核心概念13.2内容型激励理论13.3过程型激励理论13.4强化型激励理论张晓峰－管理学课件2008－山东大学13.1核心概念需要、动机、行为激励张晓峰－管理学课件2008－山东大学个体工作行为的动力结构任务繁重组织纪律领导权力奖惩政策群体行为激烈竞争外压力内动力(理想、需要、价值观、习惯等)工作兴趣目标意义领导声望高报酬发展机会环境舒适外吸力工作表现自觉工作被动工作消极工作(强内驱力推动)(主要靠外力推动)(外压力

4、压制和损伤内驱力)张晓峰－管理学课件2008－山东大学13.1核心概念需要、动机、行为人的本能外部环境刺激需要需要(Need)是客观需求在主观上的反映需要的形成可能来自内部刺激，也可能来自外部动机(Motivation)是人行为的直接动力，是需要与行为的中介。行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称。工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。需要诱因动机行为目标图需要、动机、行为之间的关系张晓峰－管理学课件2008－山东大学13.1核心概念需要、动机、行为激励激励(

5、Motivation)就是调动员工积极性的过程。未满足的需要心理紧张动机行为目标需要满足紧张消除新的需要需要未满足紧张增强诱因反馈图激励过程成功受挫报偿张晓峰－管理学课件2008－山东大学13.2内容性激励理论内容性激励理论着重研究人们需要的内容、结构特征及动力作用。需要层次论ERG理论三种需要理论双因素理论张晓峰－管理学课件2008－山东大学需要层次论HierarchyofNeedsTheory需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用阶梯式逐级上升

6、，不可逆转80-70-50-40-10生理需要(Physiological)安全需要(Safety)社交需要(Social)尊重需要自我实现需要对应的激励手段是什么？张晓峰－管理学课件2008－山东大学需要的层次追求的目标管理策略生理需要工资、工作环境、福利待遇、奖金、劳动保险住房、工作时间安全需要职业保障、意外事故防止雇佣保证、劳保制度、退休金社交需要友谊、团体接纳、组织认可团体活动计划、群众组织、利润分享、教育培训尊重需要地位、名次、荣誉、权力、责任、收入比较考核、晋升、表彰、奖励等制度自我实现需要

7、发挥个人特长、具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、革新小组张晓峰－管理学课件2008－山东大学ERG理论人的需要可以分为生存需要(Existence)、关系需要(Relatedness)和成长需要(Growth)有的需要是生来就有的，有的是后天得到的需要的发展趋势是由低到高，但可以跳跃，也可以回归关系需要和成长需要在得到满足后，其强烈程度不降反升生存需要关系需要成长需要工作行为工作结果需要满足图需要与工作成果的关系ERG与马斯洛需求层次理论有何异同？没有满足可能会怎样？张晓峰－管理学课件2008－山

8、东大学5种需要vs.ERG5种需要是带有普遍意义的规律，ERG则侧重于带有特殊性质的个体差异。5种需要有下述局限调查对象为中产阶级与生俱来的机械论个人本位的价值观ERG与生俱来与后天习得界限不是泾渭分明，而是多种因素共同作用，贴近实际，符合需要发展的复杂性提出了需要与工作成果关系图整体而言，ERG并没有超出5种需要理论想想刘翔···张晓峰－管理学课件2008－山东大学三种需要理论/成就激励论DavidMcClelland:Three-nee