管理学课件第八章 激励与沟通

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1、第八章激励与沟通激励是一种内心体验，管理是一种外在刺激。在合理外在刺激下的预期内心体验，必然内驱出预期的效率化行为。趣味阅读渔夫、蛇和青蛙一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前……管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。

2、当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。激励：激发人的动机，诱发人的行为。激励是一种力量，也是一个过程。激励给人以行动的动力，使人的行为指向特定的目标。激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。在管理中，激励通常是指调动人的积极性,从而保证目标的实现。第一节激励概述一、什么是激励激励的作用：把有才能的、组织需要的人才吸引进来，并长期为组织所用使就职的人充分发挥其才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效性可以进一步激发在职职工的创造性和革新性，从而大大提高工作

3、绩效员工的激励与组织的绩效密切相关绩效=ƒ（能力、激励、环境）激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求对物质的需求要求高对安全的需要高对官位的需求十分强烈(富/贵)十分重视个人与领导的人际关系十分注重面子对信任的需求高(用人不疑,疑人不用)对人情味的需求高对领导的道德要求高中国人需要的特殊性“红烧肉的故事”老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。  这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙

4、计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。  这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨……整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒

5、你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香.如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。第二节激励理论一、麦格雷戈（DouglasMcGregor）的“X理论”和“Y理论二、马斯洛（AbrahamMaslow）需求层次理论三、赫兹伯格（Fr

6、ederickHerzberg）激励―保健理论（“双因素论”）四、麦克莱兰（DavidMcClelland）的成就需要理论五、亚当斯（J.StaceyAdams）的公平理论六、弗鲁姆（VictorH.Vroom）期望理论七、斯金纳（B.F.Skinner）强化理论人性假设理论道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是基本上消极的X理论;另一种是基本上积极的Y理论。一、麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”(1)X理论员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办

7、法，迫使他们去实现组织的目标。员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。用强硬的管理方法，包括强迫和威胁、严格的监督以及对员工的严格控制；以经济报酬来使人们服从和作出绩效。(2)Y理论员工视工作如休息、娱乐一般自然。如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。1、分权和授权。给下级一定的权力，让他们能较自由地支配自己的活动，承担责任，为下级满足自我需要创

8、造条件。2、扩大工作范围。为员工提供富有挑战性和责任感的工作。3、采取参与制：鼓励员工积极参与决策。4、提倡自我评价。通过自我评价承担更多的责任。(3)对于激励问题分析的意义：X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。麦格雷