青岛瑞泓国际贸易有限公司员工手册

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1、青岛瑞泓国际贸易有限公司员工手册2013年3月目录：一、员工守则二、用工制度三、员工福利四、保密守则五、财务制度六、奖惩规定（试用版，至2013.09.31，如无修正则成为正式版。详见手册细则）一、员工守则1．礼貌用语1．1接电话，请使用标准普通话说“您好，青岛瑞泓”。1．2电话自铃响三声内，应接起电话。坚持优质、高效服务的原则，礼貌、热情地对待客户，全心全意为客户服务，严禁用粗鲁、推诿的态度对待客户。1．3除自己电话外，当其他同事未在其座位时，也应主动接起电话，或替客户中转，做到首问责任制。1．4同事间或对外与客户

2、交谈、通话，请随时注意使用普通话和“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“麻烦您”等敬语，同事间彼此尊重，对外保持良好形象。2．工作时间周一至周五上午：08：30-12：00下午：13：30-17：30周六、周日正常休息，如有加班开会提前通知3．着装规定3．1请注重您的仪表，养成良好的个人卫生习惯，大家自觉维护公司优良的工作环境。3．2男士外勤周一至周四西装、衬衣、领带、皮鞋。女士职业套装或其他适合职业环境的服装，不得穿奇装异服上班，如公司需统一着制服则请统一着装。4．工作态度4．1工作应做到积极、主动

3、、热情、细心。4．2工作中出现错误，不应相互埋怨、指责，推诿责任，勇于承认，据实以报，以先处理，解决问题为前提，以避免因小问题而造成无法弥补的错误。5．办公物品领用制度5．1领用办公物品需遵循物尽所需、开源节流的原则，不得少报、多报或挪作私用。5．2公司人员因工作需要申领办公物品，需提前将申领物品明细交财务购买。6．各项规定6.1所有公司员工进入公司应注意公司整体形象，按规定着装，整洁大方。6.2无论工作与否，均应注意语言和行为文明：在公司内应低声细语地讲话和讲电话，态度和蔼，彬彬有礼。保持公司内安静的工作环境，不得

4、在公司内大声喊叫、吵闹和喧哗。6.3工作时间，不串岗、不脱岗、不闲聊、禁止阅读其他刊物和报纸，业务书籍除外。6.4工作时间，不得在办公室内吃零食及早餐。6.5每位员工都有义务维护办公区域正常工作秩序，若有客户来访，请及时安排客户就座、倒水。6.6员工进入公司，请勿将衣物包等乱放，影响公司整齐形象。6.7客户来访，如有询问，应起立对答。6.8有问必答，客户询价邮件或传真应尽快答复，对外传真应使用电脑打印。6.9禁止玩电脑游戏。6.10公司公共区域不要打私人电话，如有请到走廊或会议室接打。6.11同事之间相互关心，营造团

5、结、协同、和睦的工作氛围。禁止发表与事实不符的言论，诋毁他人名誉。6.12尊重领导,服从领导所指派的工作,若有任何疑问,可及时同您的直属领导沟通、协调。6.13每位员工都应具有对工作高度负责的态度，如在工作时间内工作没有完成，应主动加班，以确保当天工作必须当天完成之原则。6.14请保持桌面整洁，文件、物品摆放整齐、位置固定，自觉维护办公区域环境整洁。6.15禁止在办公区域吸烟，吸烟应按公司规定在吸烟室（会议室）或走廊。4．考勤制度7.1上下班时间应自觉遵守：上班到达基准时间为每日上午8：30-12：00，下午上班时间

6、13：30-17：30。每月如有3次或以上迟到或早退，扣发5%基本工资，超过5次扣发10%工资。如有急事导致迟到早退请及时告知公司领导及相关人员。7.2业务人员在外工作,对考勤不做特别要求。如无出差或拜访安排，原则上每天上午需先到办公室。每周的业务例会必须参加，如因特殊情况不能到公司的,应电话告知经理，并经经理同意。未经同意又不到公司的，视为旷工，每次扣除半日工资，如当月违反三次，则视实际情况而定。7.3加班7.3.1公司经理级以上人员不核算加班费。7.3.2公司业务人员不核算加班费。7.3.3加班费核算法：7.3.

7、3.1周一至周五:晚上6：00后，加班一小时，加班费为RMB20元。7.3.3.2节假日和周六、日加班：按照RMB30/小时来计算。7.3.3.3加班人员需提前通知经理及相关人员。5．请假制度8.1事假-因私事请假在一天以上者，应视为请事假。请事假手续：8.1.1请事假应提前或在每日上班前申请，若遇急事可先用电话通知您的直属领导及行政部，事后补上请事假手续。事假应书面呈交，得到直属领导批准后方可休假。8.1.2请事假在一天内，需书面经部门经理同意。8.1.3请事假超过一天，需书面报告总经理，同意后方可休假。8.1.4

8、禁止随便脱岗，如因事暂时离开岗位，应事先向部门经理说明。8.1.5请事假：8.1.5.1按一月22个工作日，照请事假实际天数的比例扣除工资。8.2病假-因病请假在一天(含一天)以上者,应视为请病假.请病假手续:8.2.1请病假应提前或当日上班前通知经理。8.2.2病假应在当时或事后出具医院的有效证明。8.2.3请病假:8.2.3.1按一月22个