物流服务营销概述

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1、第一章物流服务营销概述1第一章物流服务营销概述课时分配：共4课时第一节物流服务的含义与特点（1课时）第二节物流服务营销的概念及作用（1课时）第三节我国物流企业服务营销现状（1课时）案例与实训（1课时）2学习目的与要求：掌握物流服务的含义及特点；理解营销的概念及相关理论；掌握物流服务营销概念及作用；能够区分不同企业的物流服务类型；能够运用物流服务营销理念分析问题。第一章物流服务营销概述3第一节物流服务的含义与特点一、物流服务的含义物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装

2、、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。4第一节物流服务的含义与特点二、物流服务的分类（一）按物流服务的主体划分1.工商企业的物流服务2.物流企业的物流服务5第一节物流服务的含义与特点（二）按物流服务内容划分1.基本物流服务2.增值物流服务6第一节物流服务的含义与特点（三）根据物流技术划分1.物流硬技术2.物流软技术7第一节物流服务的含义与特点三、物流服务的特点1.无形性2.不可分性3.可变性和易消失性4.从属性5.一体化6.个性化8第二节物流服务营销的概念及作用一、营销的定义企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。具体内容包括市场调查、市场分

3、析、目标市场选择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。9第二节物流服务营销的概念及作用二、营销组合要素表1-1营销组合理论及其要素营销组合的理论要素产品营销（4Ps）产品（Product）、价格（Price）、分销渠道（Place）、促销（Promotion）客户营销（4Cs）客户需求和欲望（Customerneedsandwants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication）服务营销（7Ps）产品、价格、渠道、促销（4Ps）、人员（People）、有形

4、展示（Physicalevidence）、过程（Process）关系营销（4Rs）关联（Relevancy）、反应（Respond）、关系（Relation）、回报（Return）10第二节物流服务营销的概念及作用三、营销观念1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.社会营销观念11第二节物流服务营销的概念及作用四、物流服务营销的概念及作用物流服务营销是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。12第二节物流服务营销的概念及作用物流服务营销的作用1.提高物流服务能力2.降低物流服务成本3.提升企业形象13第二节物流服务营销的概念

5、及作用五、物流服务营销战略1.市场细分2.选择目标市场3.市场定位14第二节物流服务营销的概念及作用六、物流服务营销管理1.营销分析2.营销计划3.营销执行4.营销控制15第三节我国物流企业服务营销现状一、营销宣传力度有待加强二、营销宣传创意单一三、宣传方式层次低、缺乏整体性16思考题（1）简述物流服务的含义与特点。（2）简述营销的概念与营销组合要素。（3）论述物流服务营销的概念及作用。（4）简述物流服务营销战略。（5）简述物流服务营销管理。（6）谈谈你对物流服务营销的认识。17案例分析：中邮物流一体化服务问题（1）中邮物流服务有何特点？（2）中邮物流服务体现了哪种营销

6、理念？18实训设计物流服务营销基本方式实训内容与要求：参观一个物流企业（或进行典型案例分析），对其物流服务及营销方式进行讨论，要求每位同学发表自己的看法。19实训设计成果与检验对形成的统一结论写成书面材料存档。每位同学的成绩由两部分组成：课堂讨论成绩（40%）和书面成绩（60%）。20