【孙岚】自我沟通与15种职业沟通技巧

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1、沟通的技巧赢在沟通——专业化营销培训主讲：孙岚孙岚孙岚高级培训顾问中国改革发展研究院首席管理创新督导师中国移动全国总公司服务总指导师国际旅游岛文明礼仪导航专家海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾2011最佳职场礼仪讲师中国十大女性培训师海南大学特聘教授畅销书：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》光碟：《赢在服务》《赢在形象》孙岚联系电话：13322094088QQ：271174071更多资料“百度”或“微信公众号”搜索{孙岚讲师}人生即为营销营销即为沟通营销篇营销是什么？千人千种说法营销就是爱心与礼仪传递营销爱礼仪以服务礼仪作为基本素养，协助您的人脉的

2、更加牢固而广泛；以营销技巧作为辅助工具，帮助您的营销业绩的全面提高礼仪与营销之关联推销销售营销您发现它们的异同点了吗？营：两个人沟通售：一个人独讲推：用手不用脑“巧营销”—交叉销售四步曲多说一句话多给一张纸多给一提示多给一转介（登记）相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做，每个人的成功都一定不是偶然的。Part1.营销的意义Part2营销六

3、道坎套路心态位置价值观外界行动part3营销风格交际风格老实人风格专家风格利益风格*营销误区*只有老实人才可以做好营销营销，卖感觉比卖产品更重要敢于先占别人便宜的才是交际高手因此造成了人与人之间的距离每个人一生都是在证明的七个字：自己永远是对的！人性的弱点喜欢批评别人却不喜欢被批评喜欢被人赞美却不喜欢赞美人某公司营销部的员工手册客户的拒绝有三种：第一是拒绝营销人员；第二是客户本身有问题；第三是对公司或产品不信任。拒绝是客户的习惯型性反射；拒绝是金，拒绝使我们真正了解客户；拒绝处理是导入成交的最好时机，拒绝处理要从中国人的个性开始中国人记性奇好，对客户承诺一定要

4、兑现；中国人爱美，所以您一定要注意留下美好的第一印象；中国人喜欢牵交情，所以您一定要和客户牵交情；中国人习惯看脸色，表情都写在脸色，所以，您要察言观色。中国人爱面子，所以您要给足客户面子；中国人不轻易相信别人，但对已经相信的人深信不疑，所以您要首先赢得信任；中国人不爱马上，怕做第一，知而不行，所以您要适机适时促成客户的决定；中国人不好意思直接赞美别人，但喜欢别人的赞美，所以您要学会赞美别人。沟通为什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交

5、往来表达自我观点目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上

6、我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容原因是什么呢?越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!话术模板：“大哥啊，您来啦!好久没

7、有看到您了嘛？”“畦!美女，你今天好漂亮呃!”“大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？”“Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?”“哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！”“好久不见，真的好想你!”“你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!”“你变瘦了，越来越苗条了!”“你的脸色越来越好!”“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!”“今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!”“你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。”老师叮咛：以上这类语言单从

8、字面上看好像太过随意，但实际上，顾客却