认识自我与沟通技巧课件

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1、自我认识与沟通技巧第九节课课件压力处理和个人身心健康导言目标压力的定义、性质和种类不同的压力来源压力的征兆和个人健康状况评估处理压力的基本原则及个人身心健康的方法导言在日常生活中，我们常会在不同的场合，听到不同的人正在谈论着压力，仿佛压力一词已成为了现代生活的必然元素，以致社会人士就压力的存在、来源和影响，以及个人身心健康等概念，作出了明显的关注。可见我们的社会正期待着一种含有个人身心健康元素的生活，并对优质生活质量产生了渴求。导言作为一个服务提供者，我们固然是需要有一个强壮的体魄和饱满的精神，

2、才可发挥所长和助人自助；以致个人身心健康及恰当的压力处理对我们尤其重要。事实上，由于我们的工作性质是需要处理许多大大小小、不同预计程度的人和事，而服务使用者、我们的专业、社会大众及政府等，均期望我们能提供优质的服务且解决需被解决的问题，以致能提升个人及社会的生活质量。这无疑便影响到我们对自己能否提供优质服务有所期待。一旦因资源、支持不足或其他原因而导致事与愿违，我们便会感到压力，甚至因长期受压而耗尽（burnout）。那时，不但我们的健康会受到威胁，我们的服务质量亦会因为我们已耗尽而变得较情绪化

3、或“非人性”而严重地被影响。导言所以，我们希望通过这一单元的介绍和其中的活动让同学们既能掌握有效的压力处理方式，又能在自控、有选择和对自己生活负责任的情况下，迈向个人身心健康和发挥所长。在这一过程中，不但我们的自我被强化了，或许，我们能有处理压力和保持个人身心健康的能力，能成为我们的服务使用者的角色模型（rolemodel），是他们能在这些方面有所参照。目标完成这一单元后，你可以：认识到压力的定义、性质和种类分辨不同种类的压力来源，并看到不同来源间的互动关系；了解压力的征兆及评估自己现实的健康状

4、况；掌握压力所带来的影响；初步认识处理压力的基本原则，以及各种促进个人身心健康的方法。刺激为本学派（Stimulus-based）与反应为本学派持相反角度，刺激为本学派所着重的，是压力的来源（及刺激物）。它认为环境中不同的刺激会带来不同的影响。同时只有当人们的能力未能平衡或应付某一刺激所带来的影响时，压力才会在这种失衡的状态下出现。其所造成的结果可以是损耗或是损毁，犹如一片金属之损毁或一副机械的瓦解一样。故这一学派又被视为机械角度（engineeringapproach）。与之前比较，虽然这学派

5、是已看到外界需求和回应的多元性，但由于仍未能进一步解释为何不同的人对同一刺激产生不同的回应，使得这一学派的不足便渐渐被近期较重视人与环境之间互为影响的互动模式所取代。互动模式（压力行为模式）InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）简单而言，吸取了以上两派的不足，这一模式重视的乃是个人对某一处境的诠释和回应，所以又被称为心理角度。这一模式认为，某一外界要求是否会对某一人构成压力，是完全取决于那个人在该处境中对有关刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而

6、会做出不同的回应。而这些回应对原有的刺激、环境（可以是内在的或外在的或两者兼备）所产生的影响（如降低或增加）则会反过来影响当事人对其能力和资源的理解和看法。就这样，压力来源，个人的看法、理解、感觉和其他因素，及个人回应等三方面因素，便会循环不息地互相影响着，直至个人的能力无法再应付（cope）、处理（manage）、配合（match）、适应(adapt)这些内在或外在要求时，我们便称那种情况为一个带有压力的情况。互动模式（压力行为模式）InteractiveModel（StressBehavio

7、urMOdel）不过，值得一提的是，由于这一模式较着重个人的知觉（perception）和认知（cognition），因此，纵使当事人在实际上是有能力和资源去驾驭这些内外要求，当他预计自己未能驾驭时，他亦会感到压力！而这一点是这一模式与以上两派的最大分别。压力的定义纵观以上各中学说对压力的解释，我们不难发现，所谓压力乃是源于个人未能应付或预计自己未能应付一些因外在环境或内在环境所产生的要求，而感到不安，甚至感觉自己各方面的平衡和整体福祉（well-being），受到一定程度的威胁，以致感到不安稳

8、的情况。压力的特性压力的来源是与外在环境和内在环境中的要求有关，但这些要求只为个人带来潜在而非必然的压力处境。内外环境中的资源的多寡能否被调动及个人对它们被调动与平衡要求上的成效的预测，均会影响到这些要求会否成为真正的压力来源。个人对这些要求（如强度、态度、持续度）及个人能力的评估会在很大程度上影响个人对某一特定环境作出正面、负面或中性的解释。而这亦反应了压力的性质不一定是负面的，亦可有正面和中性的，且压力可被分为短期、实时的或长期累进两类。当中有许多个人因素影响着，如个人的各种特质（年龄、性格