认识自我与沟通技巧.ppt

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1、自我认识与沟通技巧第九节课课件压力处理和个人身心健康导言目标压力的定义、性质和种类不同的压力来源压力的征兆和个人健康状况评估处理压力的基本原则及个人身心健康的方法导言在日常生活中，我们常会在不同的场合，听到不同的人正在谈论着压力，仿佛压力一词已成为了现代生活的必然元素，以致社会人士就压力的存在、来源和影响，以及个人身心健康等概念，作出了明显的关注。可见我们的社会正期待着一种含有个人身心健康元素的生活，并对优质生活质量产生了渴求。导言作为一个服务提供者，我们固然是需要有一个强壮的体魄和饱满的精神，才可发挥所长和助人自助；以致个人身心健康及恰当的压力处理对

2、我们尤其重要。事实上，由于我们的工作性质是需要处理许多大大小小、不同预计程度的人和事，而服务使用者、我们的专业、社会大众及政府等，均期望我们能提供优质的服务且解决需被解决的问题，以致能提升个人及社会的生活质量。这无疑便影响到我们对自己能否提供优质服务有所期待。一旦因资源、支持不足或其他原因而导致事与愿违，我们便会感到压力，甚至因长期受压而耗尽（burnout）。那时，不但我们的健康会受到威胁，我们的服务质量亦会因为我们已耗尽而变得较情绪化或“非人性”而严重地被影响。导言所以，我们希望通过这一单元的介绍和其中的活动让同学们既能掌握有效的压力处理方式，又能

3、在自控、有选择和对自己生活负责任的情况下，迈向个人身心健康和发挥所长。在这一过程中，不但我们的自我被强化了，或许，我们能有处理压力和保持个人身心健康的能力，能成为我们的服务使用者的角色模型（rolemodel），是他们能在这些方面有所参照。目标完成这一单元后，你可以：认识到压力的定义、性质和种类分辨不同种类的压力来源，并看到不同来源间的互动关系；了解压力的征兆及评估自己现实的健康状况；掌握压力所带来的影响；初步认识处理压力的基本原则，以及各种促进个人身心健康的方法。压力的定义、性质和种类要成功有效地处理压力，并迈向个人身心健康，我们必须先了解何谓压力，

4、并了解压力的来源。但问题是：究竟什么是压力？与他人分享你对压力的感觉和反应与他人有什么相同、不同之处。（影像资料、讨论、分享）事实上，自从19世纪30年代起，不同专业人士分别对压力一词赋予了不同的解释。其中较具代表性的莫如三十至四十年代的“反应为本”（Response-based）学派、六十及七十年代的“刺激为本”（Stimulus-based）学派及近期的“互动模式”（InteractiveModel）。反应为本学派（Response-based）早期的以施氏（Selye）为宗师的反应为本学派，较多从生理角度，把压力解释成身体对外界任何需求所做出的一

5、般反应。依据施氏所提出的“一般适应综合症状”模式，人们在遇到外界需求时，便会以搏斗（fight）或外逃（flight）的心态去求生存，以致会做出不同的回应（尤其是生理上及行为上的）。其中会涉及警觉（AlarmReaction）、反抗(resistant)及虚耗（Exhaustion）三大阶段；而所谓压力，则只是指人们无法反抗外界之要求而感到虚耗的情况。时至今日，虽然这一学派的主张和假设仍为我们理解所谓压力打下了一个基础，且仍被广泛流传和应用（特别是医学界），但因为它相对忽略了外界要求和回应均是多元而非单一的；且所谓外界要求除去环境因素外，仍需包括心理及

6、社会因素；所以，基于这些解释上的限制，以及其对压力的定义过于简化的缺陷，一些以刺激为本作解释的学派便崛起了。刺激为本学派（Stimulus-based）与反应为本学派持相反角度，刺激为本学派所着重的，是压力的来源（及刺激物）。它认为环境中不同的刺激会带来不同的影响。同时只有当人们的能力未能平衡或应付某一刺激所带来的影响时，压力才会在这种失衡的状态下出现。其所造成的结果可以是损耗或是损毁，犹如一片金属之损毁或一副机械的瓦解一样。故这一学派又被视为机械角度（engineeringapproach）。与之前比较，虽然这学派是已看到外界需求和回应的多元性，但由

7、于仍未能进一步解释为何不同的人对同一刺激产生不同的回应，使得这一学派的不足便渐渐被近期较重视人与环境之间互为影响的互动模式所取代。互动模式（压力行为模式）InteractiveModel（StressBehaviourMOdel）简单而言，吸取了以上两派的不足，这一模式重视的乃是个人对某一处境的诠释和回应，所以又被称为心理角度。这一模式认为，某一外界要求是否会对某一人构成压力，是完全取决于那个人在该处境中对有关刺激的感受、看法和理解，因感受、看法和理解的不同而会做出不同的回应。而这些回应对原有的刺激、环境（可以是内在的或外在的或两者兼备）所产生的影响（

8、如降低或增加）则会反过来影响当事人对其能力和资源的理解和看法。就这样，压力来源，个人的看法、理