商务礼仪规范培训教材

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1、欢迎参加本次培训！需要接听电话的同事请移步走廊外请把手机调到振动或者关机状态(THM)工作(商务)礼仪规范教育什么是“礼仪”？一切表示尊重对方的过程和手段；一个人内在修养和素质的外在表现；是企业形象的主要附着点；是提升竞争力的现实所需商务礼仪的八项礼仪规范1、礼仪的基本内容2、仪容仪表仪态规范3、商务的会面礼仪4、商务的接待礼仪5、商务的谈话礼仪6、商务的位次礼仪7、商务的用餐礼仪8、商务的电话礼仪提高企业形象，提升顾客满意度1、商务礼仪的基本内容表情——微笑（友善的表现）语言——声调（平静、不紧不慢）措辞——关键就在于用心姿

2、态——稳重、高雅、大方礼仪的基本2、仪容、仪表、仪态规范仪表身体服装仪态坐姿站姿鞠躬行走头发面容仪容头发、面容男士篇：男士在进行商务活动的时候发型发式－头发不应该过长前部的头发不要遮住眉毛侧部的头发不要盖住耳朵后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部面部修饰－每天要进行剃须修面以保持面部清洁；要随时保持口气的清新（香烟、酒精等刺激性气味）头发、面容女士篇：女士在进行商务活动的时候A.头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。C.可佩戴精致

3、的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。D.指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，指甲油不要太浓艳。服装修饰——（1）注重场合公务场合社交场合休闲场合区分场合：规范得体随意*根据活动内容穿着相应服装服装修饰——（2）遵守成规制服：认真对待（制便混穿）西服：——“三色原则”、“三一定律”、“三大禁忌”裙服的禁忌：正式场合穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不穿袜子三截腿男士的西装一般以深色的为主。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣

4、子。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。西服着装要诀公司的徽标它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方。钢笔钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹确保自己名片的

5、清洁整齐。接受他人名片的时候，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄。携带纸巾或者手绢可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。西服着装要诀在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?服装修饰——（3）符合身份商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身服装修饰——（4）女士着装易犯错误服装修饰——（4）女士着装易犯

6、错误热闹的图案+热闹的图案极其不合身服装修饰——（4）女士着装易犯错误热闹的颜色+热闹的颜色职业装+运动鞋自我检测请你判断以下人士在正式场合的着装哪里有问题：1、某男：上身制服，下身牛仔；2、某男：西服，衣服为黑色，领带为红色，衬衫为白色，鞋为棕色，穿灰袜；3、某男：西服，腰带、鞋子不同色；4、某男：西服，上衣袖口有商标，脚穿白袜；5、某女：制服，拖鞋，贵重饰物；6、某女：套裙，光脚，拖鞋；7、某女：黑皮裙，三截腿仪态—1：“立如松”端立、身直、肩平、正视“坐如钟”腿直、身正、文雅2、商务场合的仪态规范行走自信、轻盈2、商务场

7、合的仪态规范当你看见有人这样站立时，你有什么感觉呢？(架腿式)(钉子步式)2、商务场合的仪态规范(双腿交叠式)(前伸后曲式)2、商务场合的仪态规范2、商务场合的仪态规范不能分腿而立不能分腿而坐上车a、背对车内臀部先坐下；b、上身及头部入内；c、将并拢的双腿送进车内下车a、正面朝车门，双脚先着地；b、上体头部伸出车外；c、同时起立出来2、商务场合的仪态规范仪态—2以目致意——轻微的问候点头——轻轻躬身点头（草）行礼——一般的鞠躬（真）敬礼——最礼貌的鞠躬（行）问候的种类2、商务场合的仪态规范2、商务场合的仪态规范女士社交场合的优

8、雅姿态表现——捡东西你在捡东西的时候是否也弓起上半身？正确的姿势是：上半身保持笔直，双腿一前一后，重心在两腿之间，双膝并拢，用大腿的力量向下蹲。注意：腰或背部不能弯曲2、商务场合的仪态规范女士社交场合的优雅姿态表现——听见呼唤回头时吃惊般急忙回头=不雅不要只把头向后转，而是