服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系研究

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1、分类号密级公开UDC编号20120410133硕士学位论文服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系研究申请人姓名梁于青导师姓名及职称吴清津，副教授申请学位类别管理学学科专业名称企业管理培养单位商学院学位授予单位广东外语外贸大学2015年5月18日分类号密级公开UDC编号20120410133广东外语外贸大学硕士学位论文服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系研究ResearchonRelationshipbetweenWorkplaceFunandemployeebrandbuildingbehaviors申请人姓名梁于青导师姓名及职称吴清津，副教授申请学位

2、类别管理学学科专业名称企业管理论文提交日期2015年5月18日论文答辩日期2015年5月21日学位授予单位：广东外语外贸大学独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有关保留、使

3、用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要员工是服务企业品牌的代表和化身。激发员工在服务中兑现品牌承诺，“活”出品牌精神，是塑造成功服务品牌的关键。随着社会和经济的发展，员工高度关注工作乐趣正成为一种新兴现象。然而，目前管理学界对工作乐趣的研究零星分散，极少关注服务工作

4、乐趣对员工品牌建设行为的影响。本文首先在文献研究和对30名服务员工的深度访谈基础上，对本土情境下服务工作乐趣的概念内涵进行质性分析，然后通过对351名员工开展问卷调查，探讨服务工作乐趣与员工品牌建设行为之间的关系。质性研究结果揭示了本土员工对服务工作乐趣的感知来自客服互乐、同事共乐、自得其乐三个方面。数据分析结果表明服务工作乐趣对员工品牌建设行为有显著的正向影响，同伴指导有助于在团队中营造工作乐趣氛围，进而促进员工的品牌建设行为，同时正面应压观念在同伴指导对服务工作乐趣的影响中起到了中介作用。最后，本文对服务企业管理者通过增加员工的工作乐趣，将品牌融

5、入员工的日常行为提出了管理建议。关键词：工作乐趣；员工品牌建设行为；同伴指导；正面应压观念IAbstractEmployeesaretheavatarsandspokesmenoftheorganizations.Howtoenhanceemployeesbrandcommitmentsandlivethebrandisthekeyofbuildingaservicebrand.Asthesocietyandeconomicdeveloping,employeesemphasizingfunatworkisbecominganemergingphen

6、omenon.However,tillnowinthemanagementfield,researchesonfunatworkarerare,especiallyonfunatworkinfluenceemployeebrandbuildingbehaviors.Thisresearchwasconductedonbaseofliteraturesreviewandthedepthinterviewwith30frontlineemployees.WetriedtoexplorehowChineseemployeesknowandthinkabou

7、tfunatworkintheservicefield.Then,weconductedasurvey,whichincluded351employeesintotal,toexploretherelationshipsbetweenfunatworkandemployeesbrandbuildingbehaviors.QualitativeanalysisresultsshowsthatinChineseemployees’eyes,funatworkconsistofthreedimensions,includescustomers’intera

8、ction,coworkers’relationshipandenjoyoneself.Quantitati