《管理沟通》课程教学大纲

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1、《管理沟通》课程教学大纲课程代码：73221104课程名称：管理沟通课程基本情况：1．学分：2学时：34学时（课内学时：28课内实验：6）2．课程性质：任意选修课3．适用专业：管理类适用对象：本科4．先修课程：管理学；组织行为学5．首选教材：康青.《管理沟通》：中国人民大学出版社2009年5月（第二版）备选教材：（美）哈特斯利（HattersleyM.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译.《管理沟通：原理与实践（原书第3版）》：机械工业出版社2008年8月6．考核形式：开卷考试7．教学环境：多媒体教室一

2、、教学目的与要求在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技

3、巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 二、教学内容及学时分配课程内容及学时分配表章教学内容学时课内讲授课内实验第一章沟通概论211第二章管理沟通22第三章管理沟通的相关理论211第四章组织沟通22第五章群体、团队沟通22第六章会议沟通211第七章危机沟通211第八章面谈211第九章人际冲突处理22第十章自我沟通22第十一章倾听22第

4、十二章非语言沟通22第十三章口头沟通22第十四章书面沟通22第十五章压力沟通22第十六章跨文化沟通211第十七章未来组织的管理沟通22合计34286三、教学内容安排第一章沟通概论【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略【教学难点】沟通障碍及其克服策略【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论【教学内容】1-1沟通的含义1

5、-2沟通的基本模型1-3沟通的要素1-4沟通的方式1-5沟通中的障碍1-6有效沟通的策略【复习思考题】1、什么是沟通的完整定义？2、为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响？4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？第二章管理沟通【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略【教学难点】

6、管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】2-1管理沟通的含义2-2管理与沟通的关系2-2-1管理职能与沟通2-2-2管理者的沟通角色2-3管理沟通的作用2-4影响管理沟通的主要因素2-4-1组织内部环境2-4-2组织外部环境2-4-3管理者类型及其管理模式2-5有效管理沟通的策略【复习思考题】1、结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？2、从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？3、分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？4、根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式

7、及其改进的方法？第三章管理沟通的相关理论【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源理论对管理沟通的影响【教学方法】课堂讲授；案例讨论【教学内容】3-1古典组织理论3-1-1工业革命与等级制3-1-2科学管理理论3-2-3官僚制3-2人际关系理论3-

8、2-1历史及文化背景3-2-2霍桑实验与梅奥的观点3-2-3巴纳德的观点3-2-4由人际关系学说引发的研究3-2-5赫兹伯格的双因素理论3-2-6菲德勒的权变理论3-2-7西蒙的决策模型3-2