基于eap混合模式的组织压力管理模型构建研究

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1、基于EAP混合模式的组织压力管理模型构建研究项目来源：广西科学研究与技术开发计划项目―基于产业集群理论的广西协同创新机制研究（合同编号：桂科软13180037）摘要：组织压力管理体系将压力管理划分为压力预防、压力评估、压力控制、压力善后4个阶段组成的循环体系。这一体系运转周而复始，永不停顿。在特定的组织背景下，EAP（员工援助计划）混合模式即EAP的内置、外设并举模式，可以有效渗透进组织的压力管理体系之中，发挥一定的引导机制，构建形成具有更高效率的组织压力管理模型，进而推进组织压力管理效率实现跨越性提升。关键词：E

2、AP混合模式；压力管理模型；组织一、引言10伴随进入21世纪的第二个十年阶段，处于我国社会经济体制转型变革的关键时期，广大民众面临的压力日益剧增，而压力过大引发的社会生产效率的降低也受到了包括政府部门、科研学者等社会各阶层的重视关注。其中，个人层面的压力管理体系日臻完善，趋于成熟，在缓解公众压力方面发挥着重要作用。然而我们也必须同时意识到基于个人层面的压力管理的弊端所在。它过度强调参与者主观上的配合和心理层面的压力干预治疗。如果面临参与者排斥状况，压力管理很难有效展开。此时，与个人层面压力管理实现机能互补的组织层面

3、压力管理则显得愈加重要。在组织层面上探究压力管理，有益于在根本上解决组织和员工面临的压力困境，从而建立系统而科学的压力管理体系。事实上，国内外很多学者已经开始将压力管理研究重点由个人层面转移到组织层面，也取得了丰硕的研究成果。如许小东等从个体与组织两个维度具体分析探讨了组织压力管理工作的要点，构建了以改进工作绩效为目的的工作压力“个体-组织”两维管理模型；朱少英等把模块化思想引进压力管理研究，将压力管理划分为预防、预警、反应、处理、善后5个阶段，构建出企业压力管理过程模型，视角新颖。诸如以上一些模型的构建，不但可以

4、为组织进行压力管理提供科学合理的实施参照，而且帮助组织理清了工作压力管理体系的脉络框架。但是关于模型的合理化以及如何提升压力管理效率的研究鲜有提及。鉴于此，本文把PDCA循环思想引进组织压力管理研究，建立了压力管理循环体系，理论视角独特，具备很强的可行性。另外笔者拟将EAP的一类服务模式-混合模式整合进压力管理循环体系，构建出基于EAP混合模式的组织压力管理模型，旨在可以有效提升组织压力管理的效率。二、EAP及EAP混合模式10EAP是英文“EmployeeAssistantProgram”的简写，汉语直译过来为“

5、员工援助计划”。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；它通过专业人员在组织和个人两个层面向服务对象提供专业的诊断、咨询、建议以及指导和培训，目的在帮助解决员工及其家庭成员的行为及心理问题，改善组织的环境和氛围，以及提高员工在组织中的工作绩效。EAP的服务内容包括个体咨询服务、团体咨询服务、咨询中介服务、教育培训服务、职业生涯规划、特别服务（酗酒计划、健康促进计划）、危机处理，涉及职员身心健康、压力管理、裁员心理危机、法律纠纷、饮食习惯、理财问题等诸多方面，形成了一个完善的服务体系。在西方发达国家，EAP的

6、实施使用已经走过了近一个世纪。据统计，1994年世界500强企业中已有90%以上的企业建立了EAP项目，如今仅在美国至少2万个员工协助方案在使用。EAP对于国人来说属于十足的舶来品，直到上个世纪九十年代，EAP才在中国内地广为传播，开始引起内地学者的关注。2001年，中国大陆第一个完整的EAP在联想集团实施。时至今日，中国企业已经开始意识到管理中对EAP的迫切需要，EAP在这片沃土上成旺盛推广之势。10EAP实施模式按服务来源划分，可分为以管理为基础的内部模式、以契约为基础的外部模式、以资源共享为基础的联合模式、以

7、专业化和灵活性相结合的混合模式。这四种模式各有利弊，企业可以根据自身实际情况选择使用适合模式。其中，EAP混合模式也被称作内置、外设并举模式，是指组织内部EAP实施部门与外部EAP专业机构联合，共同为组织员工提供援助项目。从理论上来说，这种方式是最为理想的，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。考虑到当前大部分中国企业实际情况以及中国社会文化所具有的独特性，显然EAP混合模式更适合在中国推广应用EAP。三、组织压力管理的基本内容对于压力管理，我们可以从

8、三个视角进行解读：第一，追根溯源。处理造成问题的外部压力源本身，也就是减少或消除不适当的管理和环境因素；第二，缓解疏导。压力源引发的压力所造成的反应出现后，在情绪、行为及生理等方面的进行缓解和疏导；第三，自我完善。改善自身不合理的信念、行为模式和生活方式，降低来自于压力源的可能干扰。以上对于压力管理的解读，涉及到个人和组织两个层面。对于组织而言，我们认为压力