管理手册 - 汕头大学研究生院

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1、汕头大学研究生学院——管理手册研究生学院质量、环境管理体系文件管理手册汕头大学研究生学院二O一五年三月第33页汕头大学研究生学院——管理手册本管理手册依据ISO9001：2008、ISO14001:2004标准编制文件编号：STU-GS-QEM-2015版本：第5版发放编号：NO：生效日期：2015年3月29日第33页汕头大学研究生学院——管理手册目录0.1管理手册发布令10.2管理者代表任命书20.3管理体系方针、目标/指标30.4汕头大学研究生学院概况60.5《管理手册》说明71.目的范围92.引用标准93.术语定义

2、104.质量、环境管理体系114.1总要求114.2文件要求115.管理职责125.1管理承诺125.2关注点135.3管理方针135.4策划135.5职责、权限与沟通145.6管理评审1886.资源管理196.1资源提供196.2人力资源196.3基础设施206.4工作环境207.实现217.1服务实现的策划217.2与顾客有关的过程21第33页汕头大学研究生学院——管理手册7.3设计和开发227.4采购237.5服务的提供247.6监视和测量装置的控制248.测量、分析和改进258.2管理体系监视和测量258.3不合

3、格控制268.4数据分析268.5改进27附件一研究生学院组织结构图29附件二管理体系要求职能分配表30附件三管理体系文件编、审、批权限表31附件四管理体系过程关系图32附件五管理过程及相互关系简图33第33页汕头大学研究生学院——管理手册0.1管理手册发布令汕头大学研究生学院根据发展的需要，决定全面实施ISO9001：2008《质量管理体系——要求》和ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》，建立符合国际、国家标准的质量和环境管理体系。依据上述标准的要求，编制研究生学院质量管理和环境管理的《管理手册

4、》。《管理手册》阐述了学院的管理方针、质量目标和环境目标，对学院管理体系做出了具体描述，是指导学院实施质量管理和环境管理的纲领性文件和行为准则，现予以发布。学校主管领导：（签名）（日期）第33页汕头大学研究生学院——管理手册0.2管理者代表任命书汕头大学研究生学院为贯彻ISO9001：2008《质量管理体系——要求》和ISO14001：2004《环境管理体系——要求及使用指南》标准，现任命李昇平为汕头大学研究生学院管理者代表，其职责为：（1）按照国家相关标准，建立、实施和保持质量和环境管理体系；（2）向学校最高管理者报告

5、质量和环境管理体系的运行情况，包括所需要进行的改进，并与有关管理层就质量和环境管理体系的运行情况进行沟通；（3）提高学院全体员工质量和环境意识，保证学院所有岗位和运行范围执行相关的要求；（4）负责学院质量和环境管理体系方面的业务及与外部的联络。学校主管领导：（签名）（日期）第33页汕头大学研究生学院——管理手册0.3管理体系方针、目标/指标0.3.1管理方针作为学校学位与研究生教育的行政管理和服务部门，研究生学院在执行各项具体管理和服务过程中秉承规范、公开、高效、绿色的管理理念，协调各学院、学科点及相关部门，努力提高汕头

6、大学学位与研究生教育的综合水平，逐步实现汕头大学“有特色、国际化、受人重视”的发展目标。0.3.2目标/指标0.3.2.1研究生招生工作管理及服务目标/绩效指标（1）招生各环节规章制度完整、规范，招生过程公平、公正、公开；（2）招生各环节办事流程符合国家、省和学校的相关规定；（3）招生各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利；（4）招生重要环节（如命题、考试、录取）上无大事故，招生录取中违规行为的投诉为0；（5）招生宣传、咨询、服务、投诉等渠道畅通；（6）研究生生源状况逐年改善；（7）年度顾客满意率不低于85%；0.

7、3.2.2研究生培养工作管理及服务目标/绩效指标（1）培养各环节制度完整、规范；（2）培养各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和学校的相关规定；（3）培养各环节文件、资料（含电子文档）齐全，查询和下载便利；（4）每学年至少召开一次学生座谈会，就学校研究生培养各方面工作征求意见，会议有完整记录，有关意见及时向相关部门反映，意见处理结果向学生反馈；（5）对研究生培养管理文件在执行中发现的问题进行及时评估，必要时启动相应的修订程序；（6）年度顾客满意率不低于85%；0.3.2.3学位工作管理及服务目标/绩效指标第33页汕

8、头大学研究生学院——管理手册（1）学校学位授予制度完整、规范；（2）学位授予各环节的执行程序公开透明，办事流程符合国家和学校的相关规定；（3）学位授予工作的文件、资料（含电子文档）齐全，查询便利；（4）学位授予数据准确，按要求及时报送；（5）学位证书、毕业证书的打印无差错；（6）年度顾客满意率不低于85%；0.3.2