电台iso质量管理重要性doc

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1、ISO9001质量管理体系产生的背景质量管理体系最初是从美国军事工业开始，企业按照ISO9001标准要求建立军品产品的质量管理体系，进行自我约束和自我完善，在规范内部管理和提高产品方面取得巨大成功，至今已有180多个国家和地区超过100万家组织正在使用这一管理体系标准，在全球产生了广泛深刻的影响。引起公共服务领域的关注。特别是从上世纪90年代以后，国际标准化组织就一直倡导把质量管理理念、方法、体系运用到公共管理和公共服务之中。美国、英国等发达国家都开始借鉴质量管理方法，包括政府再造核心战略和绩效考核、控制战略、文化战略等等都是运用了这种理念和

2、方法。用质量管理方法来做好公共管理和公共服务，用企业的精神来塑造公共服务，用ISO9001标准规范公共服务管理行为已成为一种全球的发展趋势。我国广播电视行业从2002年初自中央电视台新闻节目中心、北京广播电台率先在电广传媒行业导入ISO9001标准，到目前为止，已经有浙江、黑龙江、山西等数十个广播电视媒介组织通过了ISO9001认证，近几年发展速度显著加快。ISO9001质量管理体系是什么？ISO9001是世界发达国家优秀组织从事质量管理实践和经验的总结，迄今为止世界上最成熟且全世界通用的关于质量领域的国际管理体系标准，其精髓在于“八项管理原

3、则”体现的管理理念和管理方法；其核心在于以受众满意为导向，5构建确保节目制作质量和安全播出的管理体系，体系内容包括办台方针、质量目标、职责权限、过程流程、方法制度、评价准则、资源保障、监视测量、分析和改进等活动构成，包含“策划、生产、检测、改进”各环节及关联产品质量的“资源、设备、环境”支持领域的全流程、体系化管理。外台的经验借鉴（北京电台）2003年率先引入质量管理体系，经过摸索实践，建立了成功的管理模式：1、关注受众与客户需求，让节目设计、活动策划在源头把握质量；2、过程管理与事实决策，让经验管理变科学管理，口口相传变制度管理；3、PDC

4、A闭环管理与持续改进，让节目更精更好，更吸引受众；让经营流程更清晰，广告客户更信任更放心，赢得客户与市场，提升竞争力；4、管理的系统方法，让内部管理成体系，让科学管理出效益；5、形成质量管理文化，培养工作作风：让质量深入到每一个环节；培养员工严谨细致的工作作风，严格的过程控制管理，使各项工作实现了高质量、高品位，确保北京电台在媒体发展与竞争中自我完善，创新进取。6、利器在握，成竹于怀：国际质量管理标准、先进管理理念成为北京台实现“国内一流、亚洲领先、世界前列、实力强大、效益卓越”的利器。ISO9001质量管理体系认证给北京电台带来了什么？通过

5、认证到底给北京电台带来了什么？这或许是很多人要问的问题。5北京电台选择了ISO9001质量管理体系，就是要通过建立一个科学规范的管理体系，最终达到确保节目质量，满足受众需求，获取社会效益与经济效益双丰收的目的。1.从员工的角度来讲，“五个意识”得到增强。“顾客意识”；“质量意识”；“规范意识”；“服务意识”；“参与意识”。2.从制度建设角度来讲，减少了管理工作的盲区。3.从工作程序来讲，自我纠错能力普遍得到提高。4.从办公秩序上来讲，规范严谨的意识逐步提升。重口头请示，轻留存记录的情况，往往导致出现问题后，无法查清原因的现象发生；大家充分理解

6、了按程序办事、留存工作记录的重要性5.从市场的角度来讲，竞争力逐步增强。面对瞬息万变的激烈竞争局面，必须做到“人无我有，人有我变，人变我新”；严格的节目要素为节目质量的不断提升提供了必要的保证，体系的建立同样为节目播出质量提出了明确的标准。独特新颖的节目内容和形式、高质量的播出效果，牢牢地掌控着北京广播市场的主导地位。6.从创收的角度来讲，业绩在业内遥遥领先。把握市场动向，调整经营策略；紧紧依托高质量的广播节目和优质的播出效果，保证创收业绩的持续增长；加大了对广告经营工作的管理力度，强调广告操作过程的规范化，在赢得市场的同时，也赢得了广告客户

7、的信赖。对于广告创收工作的规范化的管理，为北京电台带来了巨大的经济效益。我们为什么要进行ISO9001管理体系的认证？现状：行业“创新创意强，内部管理弱”的瓶颈；需求：打造现代传媒企业、持续发展的战略需求：5夯实管理基础，让事业发展轻装上阵：提升质量：节目活动创意策划、节目制作、安全播出、活动组织执行、节目活动监听监看测评以及人、财、物、技术等资源支持；提升实力：赢得市场，受众的追随、广告商的青睐；转型过渡：专家把“媒介的产业化”定义为“从单纯的文化、精神生产事业的媒介单位沿着经营合理性的轨迹向企业状态过渡的一种现象过程”，从事业向产业转型的

8、需要。条件：自我驱动型的内在需求+自身具备的综合实力（基本的安全感）；意义：1、形成科学严谨的系统化、标准化和流程化管理体系。•结合本台的文化、特点，全台总体的质量