北京现代汽车营销

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1、成都市北京现代汽车营销策划案摘要四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店视线了四位一体的销售和服务，汽车制造商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务，北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但也存在着许多问题在里面。本文共分为六个章节：第一章节指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点；第二章节介绍了什么是4S店；第三章节介绍我国4S店目前发展现状中所存在的问题；第四章节为北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策；第五章节得出论证结论；最后指出

2、北京现代汽车4S店的未来发展。【关键词】汽车服务营销模式北京现代4S店目录第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点···········11.1北京现代汽车4S店服务营销·································11.2北京现代汽车4S店服务营销理念·····························11.3北京现代汽车4S店服务营销特点······························2第二章4S店营销模式分析·························

3、······32.14S店营销模式概念·········································32.2汽车营销模式··············································32.2.1汽车品牌专卖店·········································32.2.2汽车工业园·············································32.2.3汽车连锁销售业················

4、·························32.2.4电子商务模式···········································4第三章北京现代4S店营销模式发展对策分析···············53.1北京现代发展分析··········································53.2北京现代的销售渠道模式····································53.3北京现代4S店管理·····················

5、····················53.4北京现代发展存在的问题····································5第四章北京现代汽车4S店营销发展对策··················7第五章北京现代汽车4S店营销模式未来发展··············8参考文献······················································9第一章第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点1.1北京现代汽车4S店服务营销北京现代汽车4S店服务

6、营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动，汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。1.2北京现代汽车4S店服务营销内容北京现代汽车4S店服务营销内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分，如图：图1-11.2汽车4S店服务营销的理念1）关系营销理念关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立的关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。2）顾客满意理念顾客满意是指企业的全部经营活

7、动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。3）超值服务理念超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。81.3汽车4S店服务营销的特点1）服务营销不局限于专业的销售人员，在整个组织的任何一个人都是业余营销者，因为他们都有机会直接与顾客打交道。2）每个人都是企业提供服务的窗口，每个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题。3）服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅涉

8、及到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理。8第二章4S店营销模式分析2.14S店营销模式概念4S店营销模式即品牌专卖模式是指汽车厂家或销售总公司与经销商签订合同，授权汽车经销商在一定区域内从事指定品牌汽车的营销活动。经销商按照汽车厂家或销售总公司的要求建立展厅、统一颜色和标识、规范的销售方式和方法等等。品牌专卖是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，也是现今国际交流性的汽车营销模式。4S店即