10月保险消费投诉情况

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1、10月保险消费投诉情况　　各保监局，各保险公司：　　现将2015年10月保险消费投诉情况通报如下：　　一、总体情况　　2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件[1]，同比下降%，环比下降%。其中,12378热线电话投诉2044件，占有效投诉总量的%；信件投诉201件，占比%；来访投诉27件,占比%；网络投诉49件，占比%。　　图110月保险消费投诉情况　　各保监局，各保险公司：　　现将2015年10月保险消费投诉情况通报如下：　　一、总体情况　　2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接

2、收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件[1]，同比下降%，环比下降%。其中,12378热线电话投诉2044件，占有效投诉总量的%；信件投诉201件，占比%；来访投诉27件,占比%；网络投诉49件，占比%。　　图12015年10月有效投诉件渠道占比2015年10月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量26901个，同比上升%，环比下降%，实际接听总量25150个，同比上升%，环比下降%，接通率%，群众满意度%。　　二、财产险公司投诉情况　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1161件，占有效

3、投诉总量的%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（288件）、平安财险（167件）、太保财险（151件）、国寿财险（78件）、中华财险（65件）、众安在线（49件）、太平财险（33件）、永安财险（30件）、大地财险（29件）和天安保险（28件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的%。　　2015年10月，财产险公司亿元保费投诉量[2]平均值为件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（件/亿元）、众安在线（件/亿元）、安联财险（件/亿元）、渤海财险（件/亿元）、鑫安汽车（件/亿元）、诚泰财险（件/亿

4、元）、长江财险（件/亿元）、永诚财险（件/亿元）、长安责任（件/亿元）和众诚保险（件/亿元）。　　2015年10月，投诉指标较差的财产险公司为：众安在线（投诉量同比增长%）、永诚财险（投诉量同比增长%）、渤海财险（投诉量环比增长%）、英大财险（投诉量同比增长%）、鼎和财险（投诉量环比增长%）、富德财险（投诉量环比增长%）。　　三、人身险公司投诉情况　　2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1157件，占有效投诉总量的%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（1

5、28件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、富德生命（63件）、人保寿险（53件）、太平人寿（49件）、阳光寿险（24件）和合众人寿（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的%。　　2015年10月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（件/亿元）、德华安顾（件/亿元）、瑞泰人寿（件/亿元）、长生人寿（件/亿元）、信泰人寿（件/亿元）北大方正（件/亿元）、交银康联（件/亿元）、陆家嘴国泰（件/亿元）、君龙人寿（件/亿元）和长城人寿（件/亿元）。　　2015年10月

6、，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿（投诉量同比增长%）、长城人寿（投诉量环比增长%）、中宏人寿（投诉量环比增长%）。　　四、各地区投诉情况　　（一）有效投诉总量居前10位地区。2015年10月，中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共2321件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：山东（473件）、湖北（299件）、河南（252件）、江苏（130件）、浙江（107件）、湖南（97件）、上海（78件）、黑龙江（77件）、北京（76件）和广东（73件）。　　图2有效投诉总量居前10位的地区分布　　（单位：件）（二）亿元保费投诉量居前10位地

7、区。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：湖北（件/亿元）、山东（件/亿元）、河南（件/亿元）、贵州（件/亿元）、云南（件/亿元）、厦门（件/亿元）、广西（件/亿元）、海南（件/亿元）、黑龙江（件/亿元）和湖南（件/亿元）。　　图3亿元保费投诉量居前10位的地区分布　　（单位：件/亿元）五、投诉反映的问题　　2015年10月，中国保监会机关及各保监局接收保险消费者反映有效投诉事项2377个[3]，涉及保险公司合同纠纷类投诉2144个，占投诉事项总量的%；涉嫌保险公司违法违规类投

8、诉228个，占比%；涉及中介机构合同纠纷类投诉2个，占比%；涉嫌中介机构违法违规类投诉3个，占比%。反映的主要问题如下：　　（一）财产险。消费者投诉事