某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告

《某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、苏州供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632概念性设计阶段目标第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最佳业务实践的差距，以及实现“世界一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。第二阶段是基于这些差距分析和改进机会设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段项目小组将根据概念设

2、计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门的绩效考核指标。页码引言3概念业务流程设计13客户关系管理工程与运营管理财务管理人力资源管理物资管理目录引言概念设计的说明概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中进一步确认。在本项目的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进机会作为项目的速赢机会，立

3、即加以实施，获得项目短期收益。在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非项目范围的主要机会领域。借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型9.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略

4、管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集11.信息技术11.1IT规划业务能力一览9.财务管理10.人力资源4.市场及销售3.客户关怀2.服务提交5.物资管理1.战略管理5.1采购管理5.2供应商管理5.3仓储9.1预算管理9.2核算管理9.3资金管理9.4内部审计10.3员工发展管理10.1人力资源规划10.5绩效管理10.4培训管理10.2员工招聘与调配10.6薪酬管理11.4技术架构11.5IT资源管理11.3设计开发实施11.2I

5、T服务战略管理2.2帐单管理2.4工作单管理2.1表管理2.3应收帐款管理3.2客户关系管理3.1客户接触管理3.3服务需求管理4.2销售4.1市场4.3数据收集及分析10.7人力资源信息档案管理8.生产管理7.运行管理6.资产管理6.1资产水平评估分析6.2资产规划6.3资产建设6.4资产维护管理7.1运行策略7.2运行计划7.3运行工作实施7.4管理网络收入8.1负荷预测8.2购电管理7.5管理网络业务6.5资产变更管理7.6管理网络信息7.7第三方服务提供基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统设计9

6、.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集流程关系图总图流程图的标识说明概念设计流程

7、图编制要求流程手工操作：该标识用于指示一项需要手工在系统外处理的活动。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程系统操作：该标识用于指示一项需要通过系统处理的活动。注：黑色框代表原有操作；红色框代表新设计的操作。客户关系管理流程概念性设计结合最佳业务实践差距分析结果，客户关系管理概念流程设计改进要点客户服务企业各项工作的开展以客户为中心的共识为基础，而非以房产为中心通过标准化的流程使各电话服务中心和营业厅或者网络协同为客户提供一致的服务体验根据电话服务中心受话容量而非地域进行电话转接，由此平均各电话服务中心的工作量多渠道跨流程收集客户资料，更

8、新客户特征档案，并据此相应提供个性化服务表管理根据区域进行抄表时间