某供电公司业务流程优化设计项目转变管理培训.ppt

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1、苏州供电公司业务流程优化设计项目转变管理培训目录I转变管理的重要性II转变管理的基本理念III转变管理帮助企业成功变革的主要方法IV转变管理架构和工具V转变准备度调查报告VI转变管理工作计划目录I转变管理的重要性II转变管理的基本理念III转变管理帮助企业成功变革的主要方法IV转变管理架构和工具V转变准备度调查报告VI转变管理工作计划推动企业转变的动力因素电子商务虚拟组织互联网“知识经济”“信息高速公路兼并和收购私有化ERP结构精简电子商务成本管理全球化外包战略采购业务转型流程重组转变管理的具体形式不是很成功非常成功一般成功尚未产生结果不确定33%27%27%9%4%转变

2、的成功率“Change”转变过程中的人的因素没有什么事情比改变事物的秩序更困难、更危险、更受到怀疑。既得利益者的反对永远是坚定的，而支持者总是比较温和的。马基雅维里“Theonlypersonwholikeschangeisawetbaby”没有谁喜欢改变，如果有，也就是尿湿了的小孩。针对BPR项目的实施阻力的来源：不明白是什么业务问题需要由业务流程重组(BPR)来解决不相信自己的工作可以变得容易不具备在新环境下工作的技能担心自己的工作会被取代害怕看起来很笨对变化的恐惧以前曾有过不成功的变革项目实施不能够不知道不愿意阻力金字塔主要的阻碍因素20%40%60%80%100%

3、思想观念抵制现存体制的限制缺乏使命感缺乏领导层的支持不现实的期望缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高缺乏技术支持项目授权有限苏州供电实施业务流程优化设计可能面临的阻碍因素苏州供电公司实施业务流程优化设计项目时，主要面临的人员阻碍因素大致会有：员工对变革的最终愿景以及变革对自身产生的影响不了解，因而产生迷惘、抵触、抗拒的情绪员工当前具备的素质和能力与实施变革后有效工作所需具备的素质和能力不相符合管理层现有的领导能力不能充分满足新的工作环境的需求员工对项目的参与不积极，表示支持却很少付诸行动。认为项目是项目组的事情，与自己或者自己所在部门无关，缺乏对项目的拥有感和责任感旧的企业

4、文化对新的管理理念和技术的引入产生一定阻碍苏州供电人员众多，并且分散较广，难以组织大面积培训以及其他活动埃森哲咨询的经验“除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法”“管理转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战…使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，转变是我们真正的工作重点”“成功…来自于高层管理有效的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在发生…我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是取得成功的至关重要的条件”目录I转变管理的重要性II转变

5、管理的基本理念III转变管理帮助企业成功变革的主要方法IV转变管理架构和工具V转变准备度调查报告VI转变管理工作计划埃森哲管理咨询转变管理框架期望探索设计现状领导能力个人及团队能力转变架构沟通与交流绩效管理企业文化导入实现结束开始个人转变组织转变转变的愿景组织转变准备度组织转变期望设计现状导入实现组织转变转变的愿景组织转变准备度组织转变：组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和技术等方面所需实现的转变。个人转变期望探索现状结束开始个人转变转变的愿景组织转变准备度个人转变：个人转变是指个人为了适应新环境而经历的心理过程。个人转变

6、需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致，放下思想包袱，支持组织转变。马拉松效应“当你想领跑时却发现无人与你并驾齐驱是可怕的”FranklinD.RooseveltQ-4实现持久转变的公式持久的转变没有行动相应的组织架构和工作流程转变的需要清晰的愿景共识管理层的支持和行动员工参与绩效评估没有方向没有归属感没有系统的解决方案没有结果持久的转变没有带头人目录I转变管理的重要性II转变管理的基本理念III转变管理帮助企业成功变革的主要方法IV转变管理架构和工具V转变准备度调查报告VI转变管理工作计划1、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来2、建立转变的能力是战略

7、性发展的需要3、建立转变的能力是一个渐进的过程4、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视5、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变6、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素7、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测8、转变的策略是需要因地制宜的转变管理应遵循的原则管理变革项目的方法持续沟通沟通计划项目网站知识库持续发布变革项目信息定期的会议管理利益相关者确定内部和外部的利益相关者利益相关者分析评估转变准备度员工转变准备度调查转变环境分析回顾变革历史评估变革的支持度确认管理变革团队