天津农村合作银行

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1、天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书天津农村合作银行对本行辖内部分区县行社自动柜员机的购置及安装，特委托天津市政府采购办实施招标采购。鉴于自动柜员机设备C端软件需要与我行综合业务网络系统进行匹配性开发和整合，为提高系统的安全性、稳定性，加快设备上线速度，供应商提供的自动柜员机设备必须有与天津农村合作银行网络系统相匹配的，成熟的自动柜员机C端软件的设备，并具有高素质的本地技术维护和快速的本地体服务系者，将作为招标要件之一。第一部分商务需求一、招标内容1、自动柜员存取款机3台（其中穿墙式2台，大堂式1台）二、竟价方式1、自动柜员机

2、设备报价：按整机报价。含附料、安装费、培训费、软件开发升级费、软件测试费等报价；2、所有投标书均需附设备模块明细配置表（含模块单价）；3、所有投标竟价均以人民币报价。三、投标人资格投标人必须是具有独立法人资格、在国家工商部门合法注册的单位。投标人应有良好的业绩，稳定的技术队伍，在金融电子化方面有良好的信誉。投标人所提供的产品必须是具有自主知识产权，且在国际或国内取得相应的产品资质认证。具有丰富的为国内金融机构提供银行自助设备供应和维护服务的经验，投标人应为银行自助设备厂商或由银行自助设备厂商授权的代理服务商，且有响应快速的本地服务体系，强大的软硬件综合维护服务技术力量，充裕的本

3、地备件库资源和良好的合作经验。-7-天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书第二部分技术与服务需求1、自动柜员机设备采购的范围天津农村合作银行系统所辖区县行社。2、自动柜员机设备的具体购置情况行社名称购置总数类型及数量东丽1大堂式存取款机1台宝坻1穿墙式存取款机1台宁河1穿墙式存取款机1台总计33服务内容3．1机器备件保修和技术服务设备提供商应提供预防性和修复性服务，旨在于使采购人的机器和系统保持或恢复其良好的工作状态。根据采购人的机器或系统状况，供应商工程师应在采购方相应的工作场所提供巡检、维修或换件服务。3．2加强性系统软件服务供应商应提供加强性系统软件服务。此服务包括

4、以下四项服务内容：a.)、制定软件支持服务计划——根据采购方要求和系统维护服务工作范围，制定年度软件支持范围计划。本计划包括制定预防性维护之前、之后的服务等-7-天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书级，预防性服务计划等内容。b.)、到场维修/维护服务——将根据服务计划或采购方要求提供定期的到场维护/维修服务。定期的维护服务包括系统软件的检测、升级、修复，系统性能检测备案，系统灾难恢复，机器各部分硬件的检测，技术支持及咨询服务等。c.)、热线服务——将通过电话支持和电子客户服务（远程诊断服务）为采购方解决设备和系统软件有关的日常运作，安装和使用（如何用）等问题。d.)、系

5、统性能监控与调整——根据采购方要求定期为采购方准备并递交机器性能及维护状况的报告。报告内容包括机器管理总结，技术总结，工作量总结，应用程序总结等。4服务标准4．1服务方式1、预防性维护服务工程师应根据系统维护服务计划或采购方要求为采购方提供定期的预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高自助设备的开机率和高可靠性，把故障的可能性降到最低。在硬件维护方面，工程师将定期为采购方清洁维护硬件设备，并为采购方更换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，以避免问题的发生，防患于未然。在软件服务方面，根据预防性服务级别和投标方系统升级需要，安装预防性补丁软件，检测软件系统运行

6、状况，解决系统软件问题和完善软件功能性的升级等，使得采购方的设备和系统保持良好的运行状况。2、纠错性维护/维修服务-7-天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书在故障发生后，根据故障情况和采购方的要求，工程师应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在硬件服务方面，工程师会确认故障原因，并更换故障部件，恢复机器的正常运行。在系统软件服务方面，工程师会确定系统服务级别，安装纠错性补丁软件，解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，指导采购方进行系统备份，递交检查结果报告等。4．2响应时间供应商应有严格的故障分级制度和相应的响应时间制度，以保证采购方的问题得以及时解决。此制度应能最大

7、限度的保证采购方自动柜员机设备的安全、稳定运行。最高级别响应应达到7×24小时标准。4．3备件库要求供应商的备件库备件应齐全，应包括采购方提供设备清单上的所有配件，同时保证所有配件为供应商原厂原包装。同时，要求在采购方本地设一级备件库，包括主机的常用备件、机器的模块等。4．4分析报告根据服务的实际情况，每月提供维护服务分析报告，应包括对处理过的问题的技术分析，系统管理建议，以及相应的趋势分析。5维护队伍要求供应商-7-天津农村合作银行自动柜员机设备招标采购需求书应有稳定成熟的维护队伍，维护工