高绩效主管五项管理技能训练

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1、高绩效主管五项管理技能训练作者李三支　　第一单元如何进行角色认知和时间管理　　第1章角色认知　　第2章计划你的时间　　　　第二单元如何有效主持会议　　第3章会议的目的　　第4章如何召集并主持两种不同类型的会议　　第5章会议的主持技巧 　　第三单元如何与下属进行沟通　　第6章提出批评的五步法　　第7章绩效评估的六步法 　　第四单元如何进行有效激励　　第8章对激励的认知　　第9章充分利用激励因素　　第10章激励的要素 　　第五单元如何委派工作　　第11章委派工作认知　　第12章委派工作的六步骤 　　参考答案　　附录-49-第一单元如何进行角色认知和时间管理第1章角

2、色的认知　　企业的组织结构　　基层管理者的位置及作用　　基层经理在下属面前应具备的“角色”　　基层经理在客户面前应具备的“角色”　　基层经理在同事面前应具备的“角色”　　作为主管的关键因素　　主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管理下属的技巧。企业的组织结构　　企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作用。下面是一张企业的组织结构图。图1－1企业的组织结构　　如图1－1所示，企业基本上分为四个层次：　　◆总经理　　处于最高层的

3、是总经理，也就是企业的经营者，他常被认为是企业的经营者，拥有最高权力。作为一名经营者的主要工作是决定方针及制订经营计划。　　◆各部门经理　　各部门经理处于第二层，接受总经理的直接管理，他们是企业的管理者，他们的主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。　　◆主管　　处于第三层的是主管，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。　　◆员工-49-　　处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格

4、地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。　　正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。 主管的位置及作用1.角色的转变　　从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。2.对主

5、管的挑战　　◆凝聚团队的力量　　主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。　　◆监督和督促员工们完成各自的工作任务　　每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。【案例】　　一家企业在设计主管的办公室时，在办公室的四面墙上全都装上大块的玻璃，主管坐在办公室里，仍然可以透过玻璃窗来有效地监督员工们的工作。这家企业充分发挥了主管的监督指导作用。　　◆传达上层领导的思想、理念和和决策　　一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这

6、是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。【案例】　　一家大公司很多次发现决策层作出的新决策或会议结果，传到下面时早已经“变了味”，这家公司想出的第一个解决方法是把每次会议都拍成ＶＣＤ，发给下面的员工，让他们看到原汁原味的决策会议，但是这样做势必会大大增加了开支。后来，公司致力于初、中级经理的培训，才最终解决了这个问题。　　◆将基层的

7、意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。3.主管需具备的素质　　作为主管，要处理的事情多得千头万绪，既要对上层的管理者负责，又要对下属的员工们负责，因此，主管必须具备良好的心理素质、职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。 -49-主管在下属面前的角色1.变革者　　主管上任后可能发现以前工作中的一些问题，打算采用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中，往往难免会有很多阻

8、力，一些人认为以前的做法虽然效率不太高