江门公司-提高新校讯通业务活跃率

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1、提高新校讯通业务活跃率江门分公司一、前言中国移动广东公司江门分公司集团客户部行业拓展室主要负责全区行业信息化的拓展与推进工作，其中教育信息化为重点拓展的目标行业。新校讯通为国家教育部“十一五”重点课题，为提高新校讯通业务活跃率，行业拓展室成立了绿色教育QC小组。1、小组简介表1-1：小组概况小组名称中国移动广东公司江门分公司绿色教育QC小组课题名称提高新校讯通业务活跃率课题类型现场型活动时间2008年4月－2008年12月课题登记号JM20080289姓名性别职务文化程度小组分工沈俊鸿男集团客户部总经理硕士指挥调度吴宏男行业拓展室室经理本科组织实施尹伟雄男高级行业经理本科组织实

2、施谢平航男行业经理本科调查实施曾滢女行业经理大专调查实施林和伟男行业经理大专调查实施张翠萍女行业经理本科调查实施小组口号：英才教育，拓展明天，共创未来！制表人：沈俊鸿时间：2008年4月2日第32页共37页2、小组荣誉“二00八年度南粤之星”2008全国优秀质量管理小组2、名词解释★新校讯通:“新校讯通—同步课堂”，简称新校讯通，是“校讯通”品牌下的子业务，以老师、学生、家长为服务对象，把丰富的互联网教学应用和精炼的手机信息服务结合起来的双网合一的信息化教学服务平台。为师生课前、课中、课后等相关教学活动提供网络化的应用、协同教学、协同教研等组织与实施的支持。目前，新校讯通的活跃

3、率最高为80.29%，与公司拓展目标要求仍有一定差距。无线网优势:–即时–快捷–便利–随时随地–终端普及有线网优势:–海量信息–对宽带–媒体丰富★业务活跃率：（每月在新校讯通系统阅读教学资源≥8个的学生数/开通新校讯通的学生数）X100%；二、选题理由1、选题理由：第32页共37页图2-1:选题理由省公司对新校讯通业务活跃率下达考核指标：新校讯通业务活跃率需≥90％公司要求现状时间每月在新校讯通系统阅读教学资源≥8个的学生数开通新校讯通学生数业务活跃率平均业务活跃率1月252503208578.70%81.51%2月320043758685.15%3月304243771080.

4、68%提高新校讯通业务活跃率提出课题新校讯通业务活跃率85.15%80.68%78.70%74.00%76.00%78.00%80.00%82.00%84.00%86.00%1月2月3月业务活跃率制图人：吴宏时间：2008年4月4日2、活动计划表2-1：小组活动计划表第32页共37页备注：代表计划进度，代表实际进度制表人：尹伟雄日期：2008年4月5日三、目标设定根据公司要求，我们把目标设定为：新校讯通业务活跃率提高到90%。图3-1:目标柱状图制图人：谢平航时间：2008年4月10日四、可行性分析分析一:根据图2—1，可计算出08年1-3月份新校讯通活跃率不达标的目标客户第3

5、2页共37页为19703个。在剔除重复用户数后，我们对实际的11325个用户进行了分析:我们按照业务使用情况，查找导致新校讯通业务活跃率不达标的原因，结果如下：表4-1:2008年1-3月新校讯通活跃率不达标原因统计表原因频数频率累计频率业务机制不完善843774.50%74.50%业务资费过高115610.20%84.70%客户没有使用业务的需求9858.70%93.40%业务宣传不到位6005.30%98.70%其他1471.30%100.00%总计11325100%制表人：张翠萍时间：2008年4月11日图4-1:2008年1-3月新校讯通活跃率不高原因排列图制表人：张翠

6、萍时间：2008年4月11日结论：从以上数据可以看出，“业务机制不完善”占了总数的74.5%,是导致新校讯通活跃率不达标的症结所在。分析二：估算分析小组成员经过讨论,并结合各成员的经验,预计我们可解决“业务机制不完善”该问题的75%，则新校讯通业务活跃率可提高到：81.51%+（1—81.51%）×74.5%×75%=91.84％〉90%第32页共37页从以上数据可以看出我们可以达到提高新校讯通活跃率为90%的目标值。分析三：历史数据分析为更好地分析新校讯通的使用情况，我们统计了2007年10—12月业务使用情况与业务活跃率，具体如下表：表4-2:2007年10-12份新校讯通

7、使用情况统计表时间每月在新校讯通系统阅读教学资源8个或以上的学生数开通新校讯通的学生数新校讯通业务活跃率2007年10月240022984680.37%2007年11月278803045791.54%2007年12月265943174383.78%制表人：林和伟时间：2008年4月14日结论：2007年10—12月新校讯通活跃率中，11月业务活跃率为91.54%,说明新校讯通活跃率曾经达到过90%，我们的目标值可以实现。分析四：与兄弟公司对比由于新校讯通是在江门进行试点且是全国首创的，其他地