向上、向下管理实战训练

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1、向上、向下管理实战训练前言在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（PrinciplesofEffectiveSupervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not“Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers）。2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的

2、。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？2、主管应如何「处理部属的过失行为」？3、主管应如何「处理部属的特别请求」？4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？5、主管应如何「执行一项新政策」？6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？

3、7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？9、主管应如何「处理严重问题员工」？10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策1、主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？2、主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？3、主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？4、主管应如何「处理部属的加班情行」？5、主管应如何「处理部属不愿加班情形」？6、主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？7、主管应如何「面对固执己见的部属」？8

4、、主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？9、主管应如何「处理个性刚烈的部属」？10、主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？一、面对打小报告,说你是非的部属1、以「不听来听,不察来察」。2、好的部属“死谏”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。4、对你有利的，利用小报告。5、对你不利的，阻止小报告。6、先不露声色，以免上当。7、明察秋毫，以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责，怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐，对事不对人。6

5、、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。6、不要做一个「天塌下来,有我顶的主管」。四、如何面对部属请调其他部门?1、让部属分析清楚，并了解原因。2、部属如果去意已明，让他去，不必刁难。3、就算让他去，也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。5、站在朋友的立场做

6、两面的分析。6、留人不在此时，而在平时。五、如何执行不受欢迎的政策?1、你不是传声筒，也不是应声虫。2、不必假装非常乐意，适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。4、因为不受员工欢迎，才让你执行。5、说明公司政策的出发点与考虑面。6、有技巧地传达上、下的意见。7、透过你至少「不满意但可接受」:不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。六、如何赞美部属好的工作表现?1、公布栏是最例行公事的地方。2、好的激励是给部属所需要的激励。3、不要有下切式的赞美。4、精神与实质并重。5、赞美要具体，不要泛泛论。6、一分钟经理人，九九秒员工。七、如

7、何面对部属出勤不良?1、出勤不良是现象，真正原因为何?2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。3、让部属自己提出解决问题的方法。4、与部属达成一致的解决方案。八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意1、让部属了解政策制订的原因。2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。3、使政策真正的绩效能够彰显。4、沟通，沟通，再沟通。九、如何请人走路1、要有完整的工作表记录。2、要有事先预警与改过的措施。3、要有平静处理的心情。4、要维持部属的自尊。5、要为部属去路考虑。6、要快刀斩乱麻。7、要以自动辞职之名，行解雇之实。8、要取得上司的支持。9、要事先与人事经理照

8、会，谘商。十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?1、乐见其成，顺水推舟。2、人手不足或其他