评论改版可用性测试统计

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1、评论系统可用性测试总结写书评一、用户写书评路径用户写书评路径统计用户1登录→我的当当（待评论商品）→待评论商品列表（写评论）→发表评论页用户2我的订单→登录→订单列表页→订单详情页→单品页（写评论）→发表评论页用户3登录→我的订单→订单列表页→订单详情页（写评论）→发表评论页用户4登录→我的订单→单品页→我的当当（待评论商品）→待评论商品列表（写评论）→发表评论页备注：没有发现单品页有“写评论”按钮用户5登录→我的订单→订单列表页→订单详情页（写评论）→发表评论页备注：建议订单列表页应该有入口用户6图书首页→搜索商品→单品页（写评

2、论）→登录→发表评论页用户7登录→我的订单→订单列表页→订单详情页（写评论）→发表评论页用户81.通过观察用户写书评的路径发现，其中5人都将写评论与我的订单关联起来，与“我的订单”相关的写评论入口比较重要（可能是受到淘宝的影响）建议：在订单列表页增加写评论入口2.发现问题：A.用户不知道订单列表页的“+”可以展开呈现次订单中的商品B.用户未找到单品页的写评论按钮二、访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8发表成功后操作查看刚发表的评论离开离开继续写书评/看其他人的评论离开离开离开离开备注不会看自己以前写的评论经验值

3、是否注意到是否是是是否是否是否知道用处不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道不知道备注第一印象不明白，认真看了可以理解建议经验值可以换积分，买书更便宜/换券建议“经验值累计VIP/换购物券”不在乎经验值，更在乎积分，建议写评论送积分更好“怎么获得的？有什么用？”知道有经验值，但不知道有何用处，建议经验值可以换券整个流程是否顺畅是是是是是是是是备注心情指数与适读场所在填写时不清楚是单选还是多选“界面挺好使的”比较接近使用习惯其它建议1.发表成功后，绝大多数用户（6人）会关闭当前页面（发表评论成功页），即结束与写评论相关的流程；极

4、少用户（各1人）会查看刚发表的评论或继续为其他书写书评/看其他人的评论2.大多数用户（5人）注意到发表评论成功页上的“经验值”，但所有被测用户都不清楚“经验值”的用途，用户建议“经验值”可以：兑换积分，或直接改为积分；累积VIP、打折、换券或赠送礼品3.所有被测用户认为“写书评”流程顺畅，“界面挺好使”、“比较接近使用习惯”小疑问：“心情指数”与“适读场所”是多选还是单选？写百货评论一、用户写书评路径用户写书评路径统计用户1写书评成功页→继续写书评→待评论商品列表（写评论）→发表评论页用户2我的当当→我的订单→我的当当→我的评论（

5、写评论）→发表评论页用户3我的当当→我的订单→我的当当→已购商品→单品页（写评论）→发表评论页建议：我的订单中的商品可以直接展开（用户不知道可以点“+”展开）；单品页的按钮还比较明显用户4我的当当（待评论商品）→待评论商品列表（写评论）→发表评论页用户5我的当当（待评论商品）→待评论商品列表（写评论）→发表评论页习惯：自己写评论前先看看别人是怎样评价的用户6我的当当→搜索→单品页（写评论）→发表评论页用户7我的当当→我的订单→我的当当→已购商品（写评论）→发表评论页用户8一、访谈问题用户1用户2用户3用户4用户5用户6用户7用户8

6、分项评分感受分项不合理综合评分点了一下分项评分很全面，挺好综合评分点了一下综合评分点了一下综合评分点了一下分项不合理备注写评论时项太多，而且每个产品本身有自己的特点觉得应该自己评，为看到变化提示和“自动”二字问题：操作不顺畅，评星时不容易点中，会遗漏没有注意到操作时分项评分的变化觉得应该自己评觉得应该自己评评星打分提示是否注意到是否是否是是是是是否关注是否否否是否否是备注等级太低：根据文字提示打分，认为还不错=4星认为和大众标准一致常识是常识，认为三星=不好通常符合常识，给差平时不会关注，好评时会看看每个网站的标准都差不多认为五星

7、中，三星代表一般总体评价理解写对产品整体感受=标题总结性的，一目了然的话=标题和标题不一样和标题不一样和标题不一样备注25个字限制，测试中用户并未注意到，且报错提示未注意到；和综合评分一致，用文字表述综合评分综合的好与不好的感受商品综合的好与不好的感受综合评价，整体感受但在操作过程中受图书影响，认为是要填写标题，总体评价与优缺点重复认为应该包括：标题、优缺点、总体评价“只针对商品本身……”提示是否注意到否否觉得不如京东明显否否是否否是服务评价是否在写商品评论过程中写过否是否否否否是是否需要是是是否是是是是备注“有意见时有需求”不足

8、在鼠标点击时消失，不知如何恢复认为商品和服务时两个部门的事，有问题时会及时拨打客服电话“有意见时有需求”商品出乎意料时会写（包括好的与不好的方面）其它建议1.部分用户（4人）点选“综合评分”，觉得综合评分应该自己评，没有注意到自己在上面操作时综合评