可用性测试课件.ppt

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1、可用性测试内容导览可用性测试的概念可用性测试过程可用性测试注意事项总结什么是可用性测试？在我们研发完成了新的产品功能或是创造了新的产品特性之后，总是有这样的疑问：最新的版本是不是比以前的版本更好？我们的产品与竞争对手的产品使用起来一样容易吗？用户是否能够按照我们设计的流程完成他们所要完成的工作？我们的设计师是否按照用户的操作习惯和产品的特性设计排版了？为什么要进行可用性测试什么是可用性测试简单的一句话即可概括观察用户使用产品通过观察有代表性的用户，完成产品的典型任务，而界定出可用性问题，并解决这些问

2、题，目的是让产品用起来更容易。可用性测试的指标可用性测试的主要类型可用性测试的过程获得问题的背景，识别可用性问题：用户更喜欢哪种操作界面？——《XX电视界面评测》用户使用飞梭是不是提高了操作效率？——《XX遥控器可用性测试》在Android系统下，用户是更喜欢海信还是TCL？——《XX与XX产品比较测试》各功能模块是否好用？——《XX电视可用性测试》项目启动会招募被试找什么样的用户来？避免过度关注人口统计学数据！！！Step1:从描述开始：尝试描述你想要什么样的用户来参与测试；该产品的目标用户是哪些

3、？Step2：优先关注产品使用经验和行为与该产品相关的经验，例如：相关的知识技能水平，相关产品的相关经验，例如手机，游戏机；用户的网络使用经验，例如：上网频率，网络应用等；用户的电视使用经验：招募被试获取被试UserExperienceDesign用户体验极简电视可用性测试样本量样本条件年龄25-45岁，性别不限；使用触屏智能手机（安卓系统尤佳）；思维活跃，善于表达；非敏感职业者（软件、硬件工程师），财务、行政、前台等尤佳；对网络依赖度高，平均每天下班后累计上网时间不低于1个小时（通过pc或手机、平

4、板电脑上网）；经常使用手机、平板电脑观看视频、电影电视剧或通过usb下载到电脑上观看。分类外部用户内部用户总计计划4人5人9人招募被试选择角色筛选调查（问卷筛选）招募渠道内部员工招募代理机构鼓励机制外部项目提供礼品或现金内部项目提供小礼品或免费食品被试安排时段候补被试招募被试编号用户分类姓名性别年龄职业手机体验时间联系方式P0预测试女24用户体验实习生Android2月10日155````1616P1外部用户女24华为人力资源Android2月11日158````2027P2女25电子厂职员ipho

5、ne150````0930P3女33建筑公司职员Android2月12日159````7066P4男41IT技术人员Android130````8918P5内部用户男29R&D产业政策研究室Android2月13日159````6032P6女26R&D人力资源部iphone186````2415P7男25OBC人力资源部iphone2月14日135````7296P8女23R&D财务部Android135````6827被试安排测试大纲测试目的介绍保密协议测试情景操作评分表（主试打分）问卷（被试评分

6、）结束性提问对被试进行简要小结工具记录工具（写字板，笔记本、录音、录像、软件）任务卡片手表如果需要，平衡不同设计或产品的展示顺序记住要做预测试创建测试大纲测试情景应为支持可用性问题而设计是一个简单的故事般的场景要求被试执行一个任务使用用户的术语任务是清晰明确的不提供操作任务的步骤怎样创建测试大纲被试：实际的或潜在的用户并非设计者或开发者主持者：从计划、实施到报告，监督整个测试过程观察者：记录发生的事件不与被试互动协助测试报告撰写实验室角色安排四、在线影视哈哈，又到了周末了，可以肆无忌惮的看电视咯。极

7、简电视可用性测试情景设计任务流程UserExperienceDesign用户体验进行测试—主持人做什么自我介绍解释测试的目的和时间向用户强调测试的对象是产品而不是用户请用户尽量出声思维告知测试会录音录像，但结果完全保密签署保密协议职业上网情况产品（关联产品）使用情况平时的产品偏好······请用户随意浏览，但不要操作测试前5min宣读任务不要以任何方式表现出用户正在犯错误或操作太慢仔细地观察，并认真聆听用户的建议识别用户的情绪，必要的时候选择停止任务用户遇到困难时尽量不要提供帮助，可给予适当鼓励在用

8、户完成一个场景时可适当的问“为什么刚才这样操作”，但尽量简单询问哪些在过程中想深入询问但没有询问的问题询问在观察的同事关心的问题测试中30~50min进行测试—主持人做什么测试后1h感谢用户给用户报酬将用户送出门口保存录像文件清楚记录，或准备产品最重要的还是休息！！！进行测试—主持人做什么进行测试—记录人做什么用户能执行要求的任务么？期望的信息有没有找到？用户找到有效的途径了么？他们理解自己正在做的事情吗？他们碰到了什么问题？术语不知道接下来要去哪里做什么没有找到他们