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1、物业管理企业品牌化经营_行业综述陈信忠徐小华(浙江浙大求实物业管理有限公司,浙江杭州310028)摘要:在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下,实现物业管理品牌化经营已成为企业发展壮大的必经之路.本文从物业管理企业竞争的必然性和对行业现状以及发展道路的认识谈起,结合所在企业的实际情况,就怎样实现物业管理品牌化经营提出了独到的见解.关键词:物业管理;品牌建设;品质化服务;品牌化经营中图分类号:F293.30文献标识码:A文章编号:1671—8089(2011)01—0136—03市场经济发展到今天,品牌化经营已经
2、成为一个十分重要的课题,对企业而言,品牌战略更是发展战略的重要组成部分.随着市场环境的成熟,物业管理行业也逐步进入品牌竞争的时代,打造物业管理品牌已经成为立志于做大做强品牌的物业管理企业必经的发展途径.什么是品牌?物业管理品牌的必要性及其价值体现是什么?物业管理企业如何依托品牌开发,经营与服务,提高利润率和服务产品的附加值,推动企业本身向更高层次发展?笔者将以所在公司成立十余年来的发展思路和所取得的成绩为据',从个人对于物业管理品牌化必然性的认识和对于公司服务品质化的几点体会谈起,作粗略的探讨.一,品牌的概念及
3、品牌对于企业发展的重要性谈到品牌化经营,首先要明了什么是品牌.美国市场营销协会定义委员会曾对品牌作如下定义:品牌是一个名称,名词,符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来.在品牌战略开发的过程中,品牌则是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象,感觉,品质认知,以及从中表现出来的客户忠诚度,总体来讲它属于一种无形资产.同样的,品牌也是企业,产品与消费者建立的一种关系.我国独立品牌研究者,国内知名品牌营销专家颜金伟先
4、生认为,以上关于品牌的定义,都过于复杂,反而令品牌愈发难以把握.品牌的"裁判"是目标受众(尤其是消费者),因此品牌的定义可以简化如下为:品牌是可触发习标受众心理波动的商品(或组织,个人)标识.首先,它是一个标识,其次,当它出现在目标受众面前时,受众对它不是无动于衷,而是有心理波动的.这才是品牌之源.对于物业企业而言,企业品牌是物业管理企业形象及其所提供的服务个性化的表现,如果我们的消费者即业主对于物业服务的认知,情感和行动是正面的,积极的,友好的,愿意接受的,那么企业品牌就有可能转化成为物业管理企业的一种无形资
5、产,同时也是物业管理企业赢得市场的利刃.二,市场发展的现状与开展品牌化经营的必然性1,房地产市场发展的需求每个行业的兴起都有培养其生成的土壤,物业管理企业也并非凭空而来.1992年到l997年,在市场经济背景下,房地产业初步发展,1998年~1J2009年,住房改革的完成推动了房地产业的飞速发展,城市居民的福利性住房观念已经向商品房的观念转变,住房的投资和消费积极性得到充分调动.2002年,我国个人购买商品房住宅占商品住房销售额的95.3%.房地产业高速发展,人们的消费意识也越来越明确.在这样的前提下,为了迎合
6、业主日益提升的需求,物业管理企业应运而生.物业管理产生的初期,所提供的服务通常是作为房产商的附属产品,其形式也通常是房产开发企业注册的提供物业服务的子公司.购房者在选择房产的同时,也选择了物业管理企业.换句话说,购房者无法对将得到的服务进行比较,只能选择房产商,而无法选择物业管理企业.2,物业管理市场竞争的必然性在物业管理企业出现在内地的初期,香港管理公司在行业内扮演着重要的角色.在房地产建设热潮的推动下,全国1.2万多家专业管理公司的出现改变了这一格局.而各类物业管理书籍的出版以及物业管理进入高等教育系统,则
7、标志着物业管理已由感性认识世界进入到理性认识世界,物管行业进入竞争时代.不少公司面临生存的考验:(1)房地产开发进入调整期.在房地产开发热的刺激下,投资上马的项目因97年亚洲金融风暴的冲击及国内需求的萎缩,销售倍感吃力,再加上近年来国家政策的客观调整,房地产的发展势头从最初的井喷开发进入了成熟发展阶段,物业管理也难有以前那种遍地是项目的好景.(2)国家政策的调整和政府对市场的严管.物业管理具有广泛的社会性,是政府社会管理的重要补充,关系到百姓生活,生产的和谐稳定.几年来,房产市场发展中,许多问题在物业管理中被充
8、分激发并暴露,消费者(购房者)利益难以得到有效保障.为此国家先后颁发了《物业管理条例》,《物业管理企业资质管理办法》,《物权法》等法律法规.同时,随着房产市场的发展,相应地,消费者的自主意识也渐一136—2011年第1O卷第1期行业综述I渐增强.他们开始注重于自身对于物管公司的服务需求,要求得到和房产定位相匹配的物业服务,一旦物管公司的表现不能使众多业主满意,业主们可以炒物管公司.在这
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