电子商务的成功典范—亚马逊网络书店

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1、第1章  电子商务概述案例分析电子商务的成功典范—亚马逊网络书店 1.亚马逊网络书店的历史亚马逊网络书店(www.Amazon.com)的创办人杰夫.贝索斯有一天上网浏览时发现,网络使用人数每个月以2300%的速度在增长。在这之后,他花了两个月的时间,研究了网络销售业的潜力与远景,于是他决定辞掉工作,在西雅图创办亚马逊网络书店(以下简称亚马逊)。最初,贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品,经过认真分析,最后选择了图书作为网络销售的突破口。1995年8月,亚马逊卖出了第一本书。1998年3月,

2、亚马逊开通了儿童书店。此时,亚马逊就被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。2.亚马逊的成就在短短10多年间,亚马逊便迅速成长为全球500强企业,完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变。只有2100名员工,人均销售额为37.5万元,比拥有2.7万名员工,全球最大的巴诺图书公司要高三倍以上。根据PCDataOnline的数据,亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地,共有1480万独立访问者,独立的消费者也达到了120万人。截止2004年12月31日,亚马逊的净利润为3.467亿美元,每股收益

3、82美分。2004年,亚马逊年销售额接近70亿美元。2005年7月,亚马逊发布第二季度财务报告,净利润5200万美元。亚马逊并不满足于国内市场的成功,它开始将势力触角延伸到世界各地。目前,其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块。2004年8月19日,亚马逊已正式进入中国电子商务市场,以7500万美元的价格收购了中国BtoC龙头企业—卓越网,使卓越成为旗下的第7个全球站点。如今,亚马逊已经成为目前国际上最著名的四大网站之一,和AOL、Yahoo、eBay齐名。作为美国《时代》

4、周刊的风云人物,贝索斯掀起了全球网上购物的浪潮。3.亚马逊的成功经验亚马逊是世界上销售量最大的书店。这一切的实现,电子商务在其中起到了至关重要的作用。1)购物方便亚马逊提供了功能强大的检索系统。亚马逊的主页提供了各种各样的全方位的查询方式。有基于关键词、作者、书名、主题查询;有分类查询;有非英语语种的图书查询;有主题指南浏览、导航系统;有推荐中心、畅销书特色服务窗口。而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置,方便客户进行搜索,引导客户进行选购。公司还专门为首次登录网站的客户提供一个页面,为客

5、户提供各种网上使用办法的说明,帮助客户尽快熟悉购买流程。客户进入亚马逊站点之后,首先可以经过各种检索手段找到自己想要买的书,如果发现心仪的书籍,可以把它放入购物车中。在购物车窗口中,客户还可以任意删减已选书的数量。在付款页面,客户可以选择付款方式。如果是礼品,还可以附上赠言,甚至还可以选择礼品包装纸。最后,可以选择交货方式和地点。亚马逊采用的一键式支付机制更使客户感到惬意。只需客户进行一次注册,其通信地址和信用卡账号等就会被系统自动安全地存储下来,下次再购买时,顾客只要用鼠标点一下欲购的书籍,网络系

6、统就可以帮助完成以后的手续,其中包括为顾客填写邮寄方式和地址等收件信息,甚至在线支付也可由网络系统来代劳。这种快速的响应服务,有效弥补了网络交易中无法面对面的距离感。2)支付安全亚马逊提供了多种支付方式。目前,有信用卡、现金汇款、支票等。亚马逊对电子支付系统做了100%的保证。如果客户还是不能放心使用,该公司还提供了另一种方法:只要客户填一张在线表,输入信用卡的最后五位数字和到期日。一旦客户提交了订单,该公司就会给客户提供一个电话号码。客户用这个电话号码告诉信用卡的其余号码。亚马逊还承诺,如果客户在

7、亚马逊中的消费得到了错误的索取,可以分文不付。3)物流流畅流畅、快捷的物流服务,除了给客户带来满意的服务外,更主要的是给亚马逊带来了低成本效益。(1)在物流管理中,亚马逊给客户多种运输方法的选择。客户可以灵活选择所需要的各种运输方式,包括夜间运送和多样的国际运送,以及精美的包装服务。至于库存管理和车辆调度等其它功能则无需客户操心,属于公司的内部管理。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心,拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国(乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州)、欧洲和亚洲

8、共建立了15个配送中心,面积超过350万平方英尺。亚马逊认为配送中心是能接触到客户的最后一环,同时也无疑是实现销售的关键环节。亚马逊不想因为配送环节的失误而损失任何销售机会。另外,亚马逊依靠USP、敦豪快递和联邦快递等专门的递送公司进行装运。许多书目可在24小时内送达,其他的可在48~72小时内送到。2000年1月,亚马逊与网络快运公司Kozmo.com达成了一项价值6000万美元的合作协议,使客户订购的商品在一小时之内送达。一般情况下,亚马逊给顾客送货的时间等于找到

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