天猫超市商家操作手册(2013版)

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1、天猫超市商家手册（2013版）目录第一章入驻天猫超市3(一)商家入驻标准3(二)商家入驻流程41.入驻申请42.沟通洽谈53.商家入驻资料准备54.合同填写规范65.合同签订流程8第二章接入准备10(一)商家建档10(二)商品建档、文描101.商品建档操作流程102.操作指南103.文描客诉管理19第三章商品入库20(一)基本定义20(二)入库操作流程201.入库单操作流程202.商家送货入仓流程22(三)仓库收货规则要点261.国产商品标识262.进口商品标识263.商品保质期274.商品的单证275.商品的包装276.收货区验货、收货277.快递到货288.仓库提供增值服务289.关于盘

2、点28第四章商品活动提报28(一)促销提报流程28(二)系统操作步骤（商家根据类目小二要求选择系统操作，或线下表格提交）28(三)活动提报结果31第五章出库31(一)什么商品需要出库31(二)商品出库操作流程321.MCAS系统下出库单操作322.小二审核出库单333.仓库做出库准备334.商家提取出库商品34第六章结算34(一)结算单据种类34(二)结算规则341.分摊金额计算方法：342.优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠）353.盘亏赔付对账单35(三)结算流程361.对账362.开票383.结算付款41(四)结算常见问题41第一章入驻天猫超市(一)商家入驻标准1.

3、拥有天猫超市招商类目所需的商品，商家为一般纳税人2.商家需要具备以下的资料：序号资料名称备注1企业法人营业执照（副本）适用全部商家（必选）2国税务登记证（副本）3地税务登记证（副本）4开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：u所有证件均需在有效期内并通过最新年检，品资质以我公司法务部需要的资料为准。商家如为代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即商家

4、提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。u发票：所有商家必须为一般纳税人可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。u商家务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，该商家将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与该商家进行合作，并有权追究其法律责任。3.有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自

5、主的库存核对、补货和退货。 第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。4.在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；5.诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。(二)商家入驻流程1.入驻申请1)核对资质信息：商家先确认符合天猫超市商家资质标准（见入驻申请资质）。2)提交入驻申请：商家发送入驻申请到招商负责人邮箱。#入驻申请邮件规范#²详细信息（联系人，联系地址，联系电话）²企业三证（营业执照、组织机构代码、税务登记）电子版、授权书电子版、商标注册许可证、商品报价单（正常售价含类目扣点）²公司简介[公司简介、公司地址、注册资本、供应商级别（厂商

6、、国代、一级代理、二级代理、其他）、所销售商品、网上销售情况、广告投放]天猫超市各类目扣点，详见http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5415347.htm?spm=3.378567.303980.14.yXToML2.沟通洽谈1)双方沟通：天猫超市类目负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予结果反馈并与商家取得联系。2)洽谈并确认合作意向：天猫超市类目负责人会与商家进行沟通，双方确认合作意向。3.商家入驻资料准备1)准确填写SAAS资料表和新品提报表给类目小二；2)提供品牌商标注册号、品牌全称清单，建档前确保做好类目授权及品牌授权

7、。3)准备相应的品牌授权资料，清单如下：²品牌资料a)品牌商标注册证书b)品牌授权书 c)国产的需要商标注册证、卫生许可证d)进口的还需提供报关单e)授权资料表²提交授权资料的格式 a)表格格式  注：每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里   a)多个品牌的怎么提交资料？   多个品牌的，每个品牌的商标注册证和品牌授权书存放在一个文件夹里，两个品牌就存放在两个文件夹表格是汇总的。 ²表格内的店铺