2012年天猫商家扶持方案

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1、《2012年天猫商家扶持方案》2011-11-23出处：天猫       针对符合以下条件的商家，天猫将提供“2012年天猫商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。       (一)2011年10月11日0:00之前入驻成功       1、 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分，或  近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分       2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，

2、2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结       (二)2011年10月11日0:00之前申请尚未入驻成功       1、申请状态须在2011年10月11日0:00之前“填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交       2、同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结        商家扶持方案如下：       第一条 技术服务费年费       (一)商家在2012年1月1日至9月30日期间，按照2011年技术服务费年费（6000元/年）标准进行缴纳，并

3、按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算。       (二)商家在2012年10月1日至12月31日期间，按照2012年技术服务费年费（3万/年或6万/年）标准进行缴纳，并按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算。       (三)商家2012年度的技术服务费年费分两次缴纳，       1、2012年的1月1日至9月30日期间对应的年费，须在2011年12月26日之前缴纳，并在2012年10月进行年费返还结算；       2、2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，并在2013年1月进行年费返还结算； 

4、      3、截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天猫店铺进行监管清退。       (四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年12个自然月进行分摊折算。2012年各一级类目对应的年费标准详见《2012年天猫各类目费率年费一览表》；       第二条 保证金：商家2012年保证金按照《天猫2012年招商标准》规定的基础上减半。具体请参照《天猫2012年招商标准》第五章第十五条；6        方案说明：       第一条 不符合“商家扶持方案”条件的商家，按照2012年新招商标准执行，及按2012年年费返还政策执行结算。 

5、      第二条 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”；天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》；       第三条 本“商家扶持方案”与《天猫2012年招商标准》规定不一致的内容，以本“商家扶持方案”规定为准，本“商家扶持方案”未提及的内容，以《天猫2012年招商标准》规定为准。        附：2012年天猫商家扶持方案FAQ       1. 天猫如何利用18亿扶植“真”商户？       答：天猫将把阿里巴巴集团投入的18亿全部用于扶植天猫卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对

6、确实有经营困难的客户的扶持力度。其中10亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，天猫进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考虑到部分商家的资金压力，天猫拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。天猫还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对天猫商户的支持。       2. 马云在新闻发布会上说天猫之前公布的2012年的续签以及新签标准要调整，是否属实？       答：属实，天猫对符合特定条件的商家出台了《2012年天猫商家扶持方案》，以帮助商家更好地适应新规和更好地及成长

7、，商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于商家的经营时间和服务质量。       3. 针对2011年10月11日以前，已经在天猫经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分（“DSR”）不低于4.6分，天猫将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？      答：请参考《2012年天猫商家扶持方案》第一条特定条件中的说明。       4. DSR具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？      答：DSR评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为三项平均值不低于4.