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时间:2017-12-26
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1、天猫超市商家手册(2015版)修改明细记录表序号修改章节号修改内容修改人/日期1第三章(二)2商家提交送货预约乌拉2013.8.52第一章(二)3商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证乌拉2013.8.293第三章(二)2送货预约操作乌拉2013.9.54第一、二章入驻方式达尔文操作指导乌拉2014.3.265第一章新商家入驻流程乌拉2015.3.96所有系统迁移后操作手册第一章入驻天猫超市1.1入驻标准1.1.1拥有天猫超市招商类目所需的商品,为一般纳税人。1.1.2商家需要具备以下的资料:序号资料名称备注1)企业法人营业执照(副本)全部商家(必选);税务登记证需加盖“一般
2、纳税人章”,若无盖章,需商家另外提供一般纳税人认定书等证明。2)国税务登记证(副本)3)地税务登记证(副本)4)开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检。*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准,详见http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注:1)您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书,即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。2)发票:贵司必须为一般纳税人,可开具增值税发票,发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一
3、致。3)商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性(若提供的相关资质为第三方提供,如商标注册证、授权书等,请务必先行核实其真实有效性),一旦发现虚假资质,贵司将被列入非诚信商家名单,天猫超市将不再与贵司进行合作,并有权追究贵公司的法律责任。1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力:第一,具备独立发布商品,和商品detail页面编辑维护能力。第二,具备独立送货至商超仓库的能力。第三,具备日常管理商超商品库存的能力,能根据商超商品的销售和库存情况,完成自主的库存核对、补货和退货。 第四,有财务人员可以定期核实商超系统出具账单,并且按时开具结算发票给到商超,完成结款。1.1.
4、4在行业内享有良好的声誉,需要有相关的授权;1.1.1诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。1.2商家入驻流程1.2.1入驻申请1)核对资质信息:确认符合天猫超市商家资质标准(见1.1入驻标准)。2)提交入驻申请:天猫超市网页底部-入驻天猫超市,“提交入驻申请”:http://smtm.taobao.com/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。注:请务必准确选择主营产品类目,完成入驻信息填写并保存提交后,系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。1)查询入驻进展、登录招商入驻页面(http://www.tmall.
5、com/go/act/chaoshi/tmzs.php?spm=a3204.7084713.2000g002.21.CUThHC)——查询入驻进展1)账号激活提醒:复审通过的亲,收到邮件后,根据邮件提示内容操作激活账号(账号不激活无法登录系统)。方式二:查询入驻进展,点击激活账号1.1.1签署合同操作指导:点击右侧导航“签署入驻协议”点击对应站点的“签署”,完成合同签署:1.2.3确认扣点(不确认,后期无法结算货款)1.2.4老商家新增品牌,品牌新增类目Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等超市类目品牌库已有的品牌,商家直接勾选提交;如若是全新的品牌,商家可以通过“品牌授权表”提交
6、申请。Step2如多个品牌入驻,或一个品牌多个类目,点击“新增申请项”,继续按step3填写信息Step3所以品牌信息填写完成后,点击“提交申请”第一章商品建档2.1新商品建档、文描登录SCM系统,选择商品发布站点点击“商品管理“-”商品发布“2.1.1发布商品-非达尔文商品(前提是对应品牌销售授权已经审核通过)Step1选定超市类目-商品所属品牌,及对应的“淘宝类目“Step2填写商品基本属性、商品描述信息,并上传商品图片注释:1)销售基本单位:商品的销售单位。(如:瓶、盒、箱、袋);2)规格:商品的销售规格。(如:1L/盒、1kg/袋)Step3填写商品类目属性(带*为必填)最后“
7、保存“,即完成商品建档l同时发布到其他站点商品信息发布完后,可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后,商品信息的审核结果查询,往下看:2.1.2商品审核查询???上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号,往下2.1.3新增产品填写产品基本属性后“提交“注:1、如何判断产品是否发布成功?是,即成功;否需要看审核状态。2.2文描客诉管理2.2.1文描客诉处理流程I.文描问题发生客诉,客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二;II.小二
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