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时间:2018-05-10
《药店店长八大修炼jjjj》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、药店超级店长的八大修炼 超级店长不仅仅是身处销售第一线的突击队员,还是运筹帷幄的指挥官,店长需要具备一定的管理知识,用以自如地处理货品管理、财务管理以及人员管理等方面的问题。连锁门店的竞争其实是人才的竞争,又是店长的竞争,如何培养超级店长,对超级店长如何管理,超级店长如何对门店管理,管理的标准化、差异化是什么?哪么笔者从以下几个方面作阐述。一、超级店长的职责及角色定位 代表者角色:店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。要做好店长,首先要搞清楚店长就象一场电影中是主角色,还是一个配角?店长作为门店的主角,首先就是要认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和责任所在,在门店这个台上发挥
2、自己的才能。在门店日常管理的工作中,是店长代表总部执行着管理的角色;在门店的员工的面前,谁代表公司,同样还是店长;因为门店店长天天在在销售一线,知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息,店长在公司还是顾客的代表者。 执行者角色:店长是公司政策的执行者,对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实执行。还有人事制度,营销计划,价格政策,以及对门店日常工作的基本要求,都必须通过店长分配、执行和检查。 规划者角色:连锁总部每月都要制定销售计划,这个计划分解到门店,店长也要根据本店商圈的不同、消费者的消费习惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同,制定一个详细周密的
3、销售方案,这就是为完成销售任务要一个有规划过程。 指挥者角色:店长是最基层的领导者,指挥着几个、几十个员工,要做好现场管理,学会管理指挥,明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等,分解到每一个人,每天、每周、每月进行工作总结,总结完成销售的经验,发杨成绩,克服不足,以利再战。优秀的店长是管理型人才,善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术,主要是按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工 激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用,推動店员从內心的動力去完成门店的销售等工作,用獎勵,表揚,鼓勵,承
4、諾,罰款,批評的方式方法,通過激勵,提高績效. 协调者角色:门店的经营管理工作中,存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和盾,店长要将一切相关的资源,透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标,内部协调:与上级与下级的沟通,外部协调:与顾客的销售沟通,售后服务,投诉处理等。协调艺术。药店看似独立,其实它与总部各部门、购药居民、政府执法部门等有着密切联系,这就要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 控制者角色:管理学上,讲得是计划-组织、控制、检查,是所谓P—D—C——A的管理过程。检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情,
5、只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的,但要通过检查来保持。 教导者角色:店长应该具有较高的文化水平、较多工作经验,哪么对于所管理的员工也有一个教练、教导、帮助的任务。注重日常的培训,将自己的工作经验、专业知识传授员工,执行总部的指示,认真传达总部的要求,帮助员工与自己、与门店共同成长。 分析者角色:店长对于完成销售任务、要能够进行一个系统的分析,客流量有多少、来客数是多少、客单价有多高、与上年同期比较,与上月比较是正数,还是负数,知道门店赚在哪里,亏在什么地方,怎样开源载流。 经营者角色:代表公司、老板,代表员工,代表品牌,是一店之主,是灵魂人物。在任何药店,店长必须承担销售任
6、务,是业绩的责任者。服务艺术,药店经营工作实际上是一项服务性工作,通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,使顾客能够买到所需要的药品,这就要求店长应具有较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客二、超级店长的管理职能 人员管理:负责店员的在岗培训(特别是新员工的培训)、工作安排、分派、指导、绩效评估、沟通、激励、处理员工之间、员工与顾客之间的矛盾。 商品管理:掌握商品进销存数量,分析销售状况,规范及时申请补货,合理控制库存,严格门店商品保管,防止丢失与损耗。. 财务管理:监督门店收入及营业款准确及时存入公司账户,严格控制门店各项费用支出,负责门店盈亏. 经
7、营管理:门店连锁经营基础,主要责任是按照总部的指示和服务要求,组织员工完成公司下达的经营指标和促销计划,竞争环境管理。制订门店的促销计划、负责现场促销工作的组织安排管理。 卖场管理:卖场清洁卫生、经营秩序、促销氛围的营造与维持. 顾客管理:门店顾客关系管理,组织对顾客健康档案资料的收集整理,开展顾客服务活动,培养忠诚顾客。 信息管理:负责将公司指令、信息及时全面传达到门店,将门店营业信息和需求以及竞争对
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