汽车销售顾问必备工具

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1、汽车销售顾问必备工具-三表卡三表卡即营业日报表有望顾客进度管制表顾客信息卡三表卡的好处：明确工作目标激发工作热情提高工作效率汽车销售顾问必读-三表卡填写说明具体表格参见我的相册图标一、三表卡之间的逻辑关联表格名称填写人审核人类型来店（电）顾客登记表前台接待销售经理展厅客户管理有望客户进度管制表销售顾问销售经理顾客意向等级动态管理营业日报表销售顾问销售经理销售顾问活动管控客户信息卡销售顾问销售经理客户分类管理逻辑关系如下：1.   凡来店（电）客户必须由前台接待按《来店（电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电

2、）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2.   凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）和已成交的客户，均应建立《客户信息卡》并按规定进行跟踪促进；3.   所有意向客户，均应汇总到《有望客户进度管制表》上面进行跟踪推进管理。4.   凡是登记在《来店（电）顾客登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：      ①要么在《有望客户进度管制表》和《客户信息卡》（反面）中被继续跟踪管理；      ②要么是经过推进后成交进入《客户信息卡》（正面）管理；5.   《营业日报表》记录销售员每日的工作活动

3、，所有在《来店（电）顾客登记表》《有望客户进度管制表》《客户信息卡》里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在《营业日报表》里找到对应时间点的工作活动记录。6.   《有望客户进度管制表》和《客户信息卡》（反面）里的回访计划与《营业日报表》里明日工作计划在同一时间点能够对应起来。7.   《客户信息卡》（反面）的顾客回访情形与《有望客户进度管制表》里的回访后等级推进结果以及《营业日报表》里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。8.   《客户信息卡》（正面）的用户回访计划与实际回访情形与《营业日报表》里的工作计划与总结，在同一时

4、间点能够相互对应。           二、表格填写要点及用途1.《来店（电）顾客登记表》填表要点：此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完提交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。1．   前台接待或值班销售顾问接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但必须在当日下班前填写完成；2．   顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写；

5、3．   拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型；4．   意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：7日内；A：1月内；B：1-3月；C：3月以上5．   进店-离去时间：指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间；6．   注释：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写；7．   现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；用途：1、   统计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客），看来店（电）顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周内哪几天来店

6、顾客多，在一月内哪几天来店顾客多；2、   分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售顾问留不下顾客资料的次数最多，分析原因。3、   通过地址可以分析来店顾客的分布区域4、   进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、顾客的意向等级以及顾客在一天内的来店规律；一般来说，来店30分钟左右的顾客成交率最高。5、   注释：可以增加销售员填报假信息的成本。2.《有望客户进度管制表》   《有望客户进度管制表》是销售顾问对自己掌握的客户资源进行动态管理，该表由销售顾问个人管理，一人一月一个表；

7、同时，所有的客户资源成交前在《客户信息卡》（反面）跟踪管理，成交后在《客户信息卡》（正面）管理，同时交售后服务部门进行售后跟踪。填表要点及用途：1．序号：由销售员自己按1、2、3……编写；2．初洽日期：填第一次接待该顾客的日期，此项能反映该顾客跟踪管理的时间长短；3．客户来源：填上其所属的来源渠道代号4．前月确度：上个月所有未成交的潜在顾客要转入本月跟踪，依据上月最后一次回访确定的客户意向级别在“H”“A”“B”栏，对应打“√”5．日期：根据顾客分级管理的要求，在对应的日期栏打“√”进行回访工作计划，到期完成此项工作后，在该打过“√”内填上

8、当日确认的意向客户级别。6．访问日期：根据不同客户实施不同频次和不同形式的访问、跟踪。原则为：  H级客户：至少每2日跟踪1次；                      A级客