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1、中国企业危机管理的现状分析及对策研究 学生：陆晓峰专业：工商管理导师：梁威 上海交通大学继续教育学院二○○五年七月中国企业危机管理的现状分析及对策研究摘 要危机管理是现代企业必修课，一个企业经营的再好，也会遇到或大或小的危机。通过对国内企业危机管理状况进行分析后发现，中国企业在危机管理方面存在不少问题，如管理者危机识别能力低，不善于管理媒体，经营上缺少长远眼光等。为了弥补这些不足，本文通过对肯德基和光明乳业这两个公司的危机管理案例的分析，找出了中国企业与优秀跨国公司在危机管理方面的差距：如缺少详尽的危机管理计划，没有掌握与传媒
2、和公众进行沟通的有效办法，危机出现时管理者应对能力弱等，从而引出了解决中国企业危机管理能力不足的对策――建立有效的危机管理系统。通过介绍风险管理专家罗伯特•希斯博士提出的危机管理“4R”模式：缩减管理、预备管理、反应管理、恢复管理，并结合中国企业的实际情况，本文为中国企业在如何建立危机管理系统来提升危机管理能力方面提供了一些实用的建议，比如如何建立预警系统，危机出现时怎样快速而有效地应对，如何恢复危机带来的影响，怎样把危机转化成机遇等等。本文写作的目的是提醒中国企业要有居安思危的意识，正视自身在危机管理能力方面的薄弱环节，通过建立完整的危机管
3、理系统，增强自己的危机管理能力，从而使中国企业可以在国内市场甚至是世界市场上占得自己的一席之地。 关键词：危机、危机管理、现状、对策、机会ChineseEnterprise’sActualitiesofCrisisManagementandSolutionsABSTRACTCrisismanagementistheessentialabilityforamodernenterprise.Eachcompanywillmeetwithcrisishoweverexcellentlyithasworked.BytheanalysisofChin
4、eseenterprise’sstatusquoofcrisismanagement,manyproblemshavebeenshowedup,suchasmanagers’weakabilitytoidentifycrisis,notgoodatmediamanagement,shortsightonbusinessandsoon.Inordertosolvetheseproblems,wehavestudiedtwocrisismanagementcasesofShanghaiBrightDairy&FoodCo.,Ltd,andKent
5、uckyFriedChickenCorporation(China),andfoundmuchdifferencebetweentwocorporationsincrisismanagement.Forinstance,theChinesecompanyhasn’tgotadetailedplanforcrisismanagement,anddidn’tknowhowtodealwiththecrisisandpublicopinion.Then,thethesisconcludesthatthekeycomponentsforsuccess
6、fulcrisismanagementistoestablishacrisismanagementsystem,Bycombiningthe4R(reduction,readiness,responseandrecovery)withthecurrentsituationofChina,thethesisofferedsomesuggestionsabouthowtoenhancethecrisismanagementabilityofChinesecorporations.Thesuggestionsincludedthemethodtoe
7、stablishawarningsystem,thewaytomanagecrisisthatmaybecausedbyanuncertaintyandhowtochangethecrisisintoopportunitiesetc.ThepurposeofthethesisistosuggestChineseenterprisestobepreparedfordangerintimesofsafety.Chinesecompaniesshouldfirstlyenvisagetheshortageincrisismanagement,and
8、thenestablishacrisismanagementsystemtoimprovetheabilityofcrisismanagement.Aftertha
