关于中国企业的危机管理现状和问题研究分析

《关于中国企业的危机管理现状和问题研究分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、...页眉关于中国企业的危机管理现状和问题的研究内容摘要：中小企业在面临危机时，应如何克服自身的限制来进行企业日常的危机防范和危机管理？面对媒体和公众，中小企业又该如何发表声明？本文从三大方面论述中小企业如何预防和处理危机。关键词：企业危机意识媒体危机管理系统一、我国企业危机管理现状与西方发达国家的企业良好的发展现状相比，我国企业虽然经过了30年改革开放的时代洗礼，取得了十分辉煌的成绩，在国民经济中占有举足轻重的地位。然而在今天企业仍然面临着随时倒闭的危险。为什么我国一些企业甚至包括一些知名企业的抗风险能力如此之差？我国

2、企业特别是中小企业由于自身基础薄弱，尤其是在面临资金不足的问题上，在中小企业中最受重视的部门往往是能够直接创造经济效益的销售，市场等部门。企业一味地追求经济发展，却忘记了中国自己的一句老话：防患于未然。企业在开疆拓土时很少有人想过未雨绸缪，而危机却说明了忽略它就要付出极大的代价。（一）、危机管理在东西方的发展1.西方危机管理发展历程危及理论是西方政治学研究的传统课题之一，主要内容包括分析政治危机，探索危机根源，处理和应对危机带来的问题，最终达到维护政治稳定或促进政治改革的根本目的。20世纪60-80年代，世界局势动荡不安

3、，危机成为世界各国政府的普遍课题。一些国家在现代化过程中的不完善导致公共管理混乱。社会问题滋生以及对自然的破坏。正是在这种背景下，西方危机管理理论研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向社会，经济领域扩散，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩散，危机管理发展成一门独立学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立又相互融合的学科分支。2.我国危机管理理论研究虽然在中国的古代就有类似“亡羊补牢，犹未晚矣”等古典理论，但真正的现代危机管理研究却在2003年SARS事件之后开始起步，我国的危机管理理论基本是在西方危机管理理论的

4、基础上，综合我国特殊国情和社会现状进行研究。（二）、我国企业危机管理所面临的一系列问题企业无论内部管理如何完善，都有可能因为市场环境的突变、企业内部某一环节出现漏洞、甚至是一些看似小事件而引发了危机的到来。在市场经济的条件下，经营管理不善、市场信息不足、同行竞争甚至遭遇恶意破坏等等，加之一些无法预料的天灾人祸例如地震、雪灾，更是使企业危机四伏。正所谓“好事不出门，坏事传千里”。企业一旦出现负面消息，传输速度之快、波及面之广，是很难想象的。而且往往造成连锁反应。从经济损失到品牌声誉受损，品牌价值如果受损，那损失的就决不是金

5、钱可以计算的。企业在遭遇危机时通常存在的一些问题，主要有以下几点：1.没有危机意识。这是企业在面对危机时犯下得最致命的错误。对于一些企业因自身基础的薄弱抗风险能力原本就低。企业没有危机意识本身就是最大的危机。“生于忧患，死于安乐”，放在企业中就是说在变化的环境中，即使你在现有条件下已经很成功，已经很强大，但如果不能保持清醒的头脑和对市场变化敏锐的觉察能力力且对新变化做出快速的反映，而是安于成功的现状，那么当你感觉到环境的变化已经使得自己不得不有所行动时，你也许会发现，行动的最佳时机早已错过了，所有的行动只是徒劳。....

6、页脚...页眉2.存有侥幸心理。这是企业轻视了危机所带来的危害。甚至一些企业在危机来临时认为与己无关或是认为“时间是最好的良药”。所以他们在面对危机时要么任由事态的发展；要么一味地躲避，不面对事实，也不配合媒体的采访。这时企业便处在极为被动的状况下，企业单方面的逃避并不能避免公众和媒体对危机了解的渴望，在信息反馈不足的情况下，公众会愤怒地对企业这种行为进行谴责甚至抵抗。3.试图推卸责任。在企业认为媒体及公众都不知情的情况下，一些企业会抱着推卸责任的态度，认为反正这样也无人知晓。这种心态是错误的，就长远来看，事情终究会被曝

7、光，而企业不但失信于消费者，还失信于媒体。这就上升到了一个企业是否有社会道德责任的严重问题上。而企业在面对质疑时通常把责任推给媒体，认为媒体唯恐天下不乱。这就把媒体推倒了企业的对立面。更是与媒体不和谐关系展现在公众面前。4.企图隐瞒事实。在企业面临危机时，媒体的跟进通常令企业也十分头痛，“无可奉告”往往引起更多的负面猜测。在这种情况下最严重就是引发企业的诚信危机。5.相关人才的缺失.与一些实力雄厚的跨国企业相比，我国一些企业很难吸引到有关方面的专业人才，在处理问题上往往极不专业。最糟糕的就是一些企业主认为危机管理就是公关

8、，公关就是请客吃饭，甚至是暗箱操作。这不仅不能解决问题，而且一旦操作过程曝光将会给企业形象带来难以估量的损失。二、中外危机管理比较与启示（一）国内外危机管理案例分析1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发