浙江联通流量充值卡产品手册

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1、浙江联通“流量充值卡”产品手册V1.3中国联通浙江省分公司产品创新部2011-10目录1.总则32.产品概述32.1.产品定义32.2.目标用户：32.3.产品特点32.4.产品上线时间33.产品功能说明33.1.流量充值卡分类：44.产品资费44.1.全国有价流量充值卡资费44.2.全省有价流量充值卡资费44.3.地市无价流量充值卡资费55.产品订购56.使用方法及注意事项56.1.充值方法56.2.短信查询76.3.用户可同时充多个多类流量充值卡87.客服FAQ81.总则本产品手册包括产品功能说明、产品资费模式、

2、产品使用指南、投诉处理流程及客服FAQ等内容。本产品手册的内容将随着“浙江联通流量充值卡”相关产品的发展不断地补充、修改和完善。2.产品概述2.1.产品定义浙江联通“流量充值卡”以固定面额的有价或无价充值券形式（纸质卡、电子卡）向用户销售，用户购买并向指定手机号码充值后，对应的充值手机号码上获得一定额度的流量，该流量在指定期限内有效。2.2.目标用户：3G手机用户后付费用户2.3.产品特点“流量充值卡”购买、使用便利。该产品特别适用于已消费流量超出当月套餐内流量的用户，在月底出账前购买使用。2.4.产品上线时间201

3、1年12月3.产品功能说明有价流量充值卡：以固定面额的有价充值券形式（纸质卡、电子卡）向用户销售，用户购买并向指定手机号码充值后，对应的充值手机号码上获得一定额度的流量，该流量在指定期限内有效，如100元1GB流量，有效期6个月等。无价流量充值卡：定向给用户赠送一定额度的流量包，指定期限内有效，主要用于客户维系、业务营销捆绑赠送。1.1.流量充值卡分类：按流量适用范围可分为三类：1.有价全国流量充值卡：流量使用范围为国内（不含港澳台地区）有效。流量充值卡充值后立即生效，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量

4、使用有效使用期限内所使用的等值流量；2.有价省内流量充值卡：流量使用范围为省内有效。流量充值卡充值后立即生效，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的等值流量；3.无价地市流量充值卡：流量适用范围为仅在归属地市区域有效。以业务营销捆绑、维系等方式赠送给用户，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的等值流量；2.产品资费2.1.全国有价流量充值卡资费资费暂定为0.3元/MB，根据面值分为4档，如下表产品值30元60元150元300元流量额度100MB2

5、00MB500MB1000M流量使用期限3个月3个月6个月6个月纸质卡充值有效期12个月12个月12个月12个月2.2.全省有价流量充值卡资费（试商用阶段不提供）资费暂定为0.15元/MB，根据面值分为3档，如下表产品值30元90元150元流量额度200MB600MB1000MB流量使用期限3个月6个月6个月纸质卡充值有效期12个月12个月12个月1.1.地市无价流量充值卡资费（试商用阶段不提供）主要用于省内11个地市客户维系、业务营销捆绑赠送的用户归属地本地流量。按地市进行区分，地市间不能混用：各个地市发卡只能允许

6、各个地市归属用户充值。产品值0元0元对外宣传值15元30元赠送流量额度50MB100MB流量使用期限仅当月有效仅当月有效纸质卡充值有效期3个月3个月2.产品订购流量充值卡以充值卡形式（纸质卡、电子卡）向用户销售，用户可以在联通各营业厅购买流量充值卡。3.使用方法及注意事项3.1.充值方法1当用户等待超时，系统将重新播放本级的IVR菜单，播放三次后系统自动挂机。2当用户缴费失败（主要有：密码错误、密码错误次数超过3次、卡已激活、卡过期），语音流程将根据不同错误原因播放相应提示音，以帮助用户使用正确的充值行为。3系统会根

7、据用户充值行为，根据缴费规则，判断用户是否符合参加活动的条件，如符合，则充值成功，如不符合，则提示失败。4充值专线资费标准（1）、浙江联通移动用户在本省范围内拨打免费。（2）、浙江联通移动用户在省外拨打，需加拨省内区号0571，并按漫游标准资费收取。（3）、非浙江联通移动用户拨打，按标准资费收取。5、充值成功后，用户会收到提示短信，提示充值金额和流量值。（1）、充值30元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了30元全国流量充值卡（100MB），流量使用有效期3个月。（2）、充值60元全国流量

8、充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了60元全国流量充值卡（200MB），流量使用有效期3个月。（3）、充值150元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了150元全国流量充值卡（500MB），流量使用有效期6个月。（4）、充值300元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了30