DB34T791-2008九华山风景区服务质量要求.pdf

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1、免费标准网(www.freebz.net)ICS备案号:DB34安徽省地方标准DB34/T791—2008九华山风景区服务质量要求2008-05-28发布2008-05-28实施安徽省质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—2008前言九华山风景区以绮丽的自然风光、灿烂的佛教文化和神奇俊秀的山岳型景观著称于世。为加强对九华山风景区的管理,促进旅游资源的开发利用和环境保护,规范旅游服务工作,提高服务质量,特制定本标准。本标准由池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局

2、提出。本标准起草单位:池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局、池州市质量技术监督局九华山分局。本标准主要起草人:卢仲平、柯烈荣、伍先旺、吕宏欣、李志成、洪流。I免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—2008九华山风景区服务质量要求1范围本标准规定了九华山风景区的定义、服务质量要求及服务质量监督和保证。本标准适用于九华山风景区的服务质量管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不

3、适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB3095环境空气质量标准GB3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第Ⅰ部分:通用符号GB/T15971导游服务质量GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游服务基础术语GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T24001环境管理体系要求及使用指南LB/T002旅游汽车服务质量3定义下列定义、术语和GB/T16766的术语与定

4、义适用于本标准。3.1九华山风景区九华山风景区(以下简称风景区)是中国佛教四大名山之一,位于安徽省池州市东南境,为皖南斜列的三大山系(黄山、九华山、天目山——白际山系)之一,风景区面积120平方公里,保护范围174平方公里,全国首批AAAAA级旅游区,全国文明风景旅游区示范点,中国自然文化双遗产地,重要的国际性佛教道场。3.2服务人员在风景区内直接或间接为顾客提供服务的工作人员。3.3服务设施直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备。3.4游客中心风景区设立的为游客提供信息、咨询、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。4服务质量要求1免费标准网(www.freebz

5、.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—20084.1服务人员基本要求a)应经过岗前培训,业务熟练,持证上岗。b)上岗着工作服,服饰整洁,佩带工作服务标识牌。c)遵纪守法,遵守职业道德,有良好的服务意识和敬业精神。d)服务人员应做到语言文明,讲普通话,能用外语与境外游客进行基本的沟通。e)要举止大方、态度和蔼,热情主动、耐心细致。f)尊重游客的民族习俗和宗教信仰,对待游客不分种族、民族、国别,一视同仁。4.2售票服务a)售票处应设在进入风景区的显著位置,周围环境应良好、开阔,有遮阴、避雨的设施及排队栅栏。b)售票窗口数量与

6、风景区接纳的游客量相适应。c)风景区内主要景点设单项售票处,方便游客购票。d)售票处应向游客公布票价、购票须知、风景区全景图、游览安全须知等服务信息资料。e)售票处所辖范围内应禁止摆摊设点、兜售商品和接客、缠客,保证交通畅通。4.3问询服务a)在售票处和游客中心设置问询处。b)问询服务设施应设在正门附近,有明显的标志,有专人值班。4.4交通服务a)可进入性好。交通设施完善,进出便捷。区内游览路线布局合理、顺畅。b)积极采用清洁能源交通工具。c)旅游汽车配备数量适当、乘坐舒适,服务质量符合LB/T002要求。d)有与景区环境相协调的专用停车场,容量与数量能满足接待要求。e

7、)停车场地平整坚实,绿化良好,积极建设生态型停车场。f)停车场有专人负责管理、疏导,标志醒目美观,车辆停靠整齐。4.5游览服务a)各种引导标识(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目,用规范的中、英、韩文字表述,标志位置合理,数量充足。b)风景区内设置的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。c)景区游览宣传资料品种齐全,内容丰富、准确,制作精美。d)导游员(讲解员)人数及语种能满足需要,普通话达标率100%,服务质量应符合GB/T15971规定。e)景区解说服务应符合《九华山风景区解说要求》。4.6住宿服务a)提供游

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1、免费标准网(www.freebz.net)ICS备案号:DB34安徽省地方标准DB34/T791—2008九华山风景区服务质量要求2008-05-28发布2008-05-28实施安徽省质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—2008前言九华山风景区以绮丽的自然风光、灿烂的佛教文化和神奇俊秀的山岳型景观著称于世。为加强对九华山风景区的管理,促进旅游资源的开发利用和环境保护,规范旅游服务工作,提高服务质量,特制定本标准。本标准由池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局

2、提出。本标准起草单位:池州市九华山风景区管理委员会、池州市质量技术监督局、池州市质量技术监督局九华山分局。本标准主要起草人:卢仲平、柯烈荣、伍先旺、吕宏欣、李志成、洪流。I免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—2008九华山风景区服务质量要求1范围本标准规定了九华山风景区的定义、服务质量要求及服务质量监督和保证。本标准适用于九华山风景区的服务质量管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不

3、适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB3095环境空气质量标准GB3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第Ⅰ部分:通用符号GB/T15971导游服务质量GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游服务基础术语GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T24001环境管理体系要求及使用指南LB/T002旅游汽车服务质量3定义下列定义、术语和GB/T16766的术语与定

4、义适用于本标准。3.1九华山风景区九华山风景区(以下简称风景区)是中国佛教四大名山之一,位于安徽省池州市东南境,为皖南斜列的三大山系(黄山、九华山、天目山——白际山系)之一,风景区面积120平方公里,保护范围174平方公里,全国首批AAAAA级旅游区,全国文明风景旅游区示范点,中国自然文化双遗产地,重要的国际性佛教道场。3.2服务人员在风景区内直接或间接为顾客提供服务的工作人员。3.3服务设施直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备。3.4游客中心风景区设立的为游客提供信息、咨询、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。4服务质量要求1免费标准网(www.freebz

5、.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB34/T791—20084.1服务人员基本要求a)应经过岗前培训,业务熟练,持证上岗。b)上岗着工作服,服饰整洁,佩带工作服务标识牌。c)遵纪守法,遵守职业道德,有良好的服务意识和敬业精神。d)服务人员应做到语言文明,讲普通话,能用外语与境外游客进行基本的沟通。e)要举止大方、态度和蔼,热情主动、耐心细致。f)尊重游客的民族习俗和宗教信仰,对待游客不分种族、民族、国别,一视同仁。4.2售票服务a)售票处应设在进入风景区的显著位置,周围环境应良好、开阔,有遮阴、避雨的设施及排队栅栏。b)售票窗口数量与

6、风景区接纳的游客量相适应。c)风景区内主要景点设单项售票处,方便游客购票。d)售票处应向游客公布票价、购票须知、风景区全景图、游览安全须知等服务信息资料。e)售票处所辖范围内应禁止摆摊设点、兜售商品和接客、缠客,保证交通畅通。4.3问询服务a)在售票处和游客中心设置问询处。b)问询服务设施应设在正门附近,有明显的标志,有专人值班。4.4交通服务a)可进入性好。交通设施完善,进出便捷。区内游览路线布局合理、顺畅。b)积极采用清洁能源交通工具。c)旅游汽车配备数量适当、乘坐舒适,服务质量符合LB/T002要求。d)有与景区环境相协调的专用停车场,容量与数量能满足接待要求。e

7、)停车场地平整坚实,绿化良好,积极建设生态型停车场。f)停车场有专人负责管理、疏导,标志醒目美观,车辆停靠整齐。4.5游览服务a)各种引导标识(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目,用规范的中、英、韩文字表述,标志位置合理,数量充足。b)风景区内设置的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定。c)景区游览宣传资料品种齐全,内容丰富、准确,制作精美。d)导游员(讲解员)人数及语种能满足需要,普通话达标率100%,服务质量应符合GB/T15971规定。e)景区解说服务应符合《九华山风景区解说要求》。4.6住宿服务a)提供游

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