九华山风景区核心利益相关者利益要求实证研究

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1、九华山风景区核心利益相关者利益要求实证研究姚国荣安徽师范大学硕士学位论文二ＯＯ五年五月九华山风景区核心利益相关者利益要求实证研究摘要实证研究九华山风景区核心利益相关者的利益要求及其实现方式，不仅有助于提升九华山风景区的管理水平，而且对其他旅游景区(景点)的管理和研究具有一定借鉴价值和启示意义。本项研究综合使用问卷调查法、实地访谈法、统计分析法等多种研究方法，从九华山风景区众多利益相关者中界定其核心利益相关者并对他们的利益要求及其实现方式进行系统研究。在此基础上，阐述九华山风景区利益相关者治

2、理的基本原则，并初步构想九华山风景区共同治理机制模型。主要研究结论如下：运用专家评分法确定出九华山风景区的核心利益相关者：员工、居民/经营户、游客和僧尼。采用主成分分析法(PrincipalComponentAnalysis)、配对样本T检验(Paired-SamplesTTest)、单因素方差分析(AnalysisofVariances)和描述性统计(DescriptiveStatistics)等统计分析方法分析核心利益相关者的利益要求和实现方式，结论是：每一类核心利益相关者有特定的利益要求和

3、实现方式且具有排序先后的差异性；不同核心利益相关者的利益要求和实现方式，在不同自变量前提下，有的存在显著性或非常显著性差异。九华山风景区员工利益要求和实现方式呈现如下特点：利益要求主要有“收入要求”、“积累经验”、“参与管理”、“身份归属”以及“人力资本和人际关系”，且员工对上述五类利益要求的看重程度依次增强。差异比较分析结果显示，不同年龄员工对于“参与管理”利益要求存在显著差异；不同文化程度员工对于“身份归属”利益要求存在非常显著差异；不同工作单位员工对于“人力资本和人际关系”、“收入要求”这

4、两类利益要求存在显著差异。在员工利益要求实现方式四个因素中，员工最不看重的是“与景区沟通”，其次是“依靠工会、职代会”；最看重的是“依靠法律”，其次是“参与管理”。九华山风景区居民/经营户利益要求和实现方式呈现如下特点：利益要求主要有“参与管理”、“文化教育”、“改善经济”、“提升景区档次”和“加强1环保”，且居民/经营户对上述五类利益要求看重程度依次增强。差异比较分析结果显示，不同文化程度居民/经营户对于“文化教育”利益要求存在非常显著差异。在居民/经营户利益要求实现方式6个因素中，居民/经营

5、户最不看重的是“参与管理”，其次是“依靠集体”；最看重的是“依靠法律”，其次是“与景区沟通”，而“舆论监督”、“依靠政府”居中。九华山风景区游客利益要求呈现如下特点：利益要求主要有合理价格、旅游服务、佛教文化、内在质量，且游客对上述4类利益要求的看重程度依次增强。差异比较分析结果显示，不同年龄的游客对于“内部管理”利益要求存在显著差异，不同旅游目的的游客对于“合格质量”利益要求存在非常显著差异。在游客利益要求实现方式5个因素中，游客最不看重的是“与景区沟通”，其次是“依靠景区相关部门”；最看重的

6、是“依靠法律”，其次是“依靠社会舆论”；“依靠消费者协会”居中。九华山风景区僧尼利益要求呈现如下特点：利益要求主要有改善僧尼经济、改善治安、景区认同自己、改善景区经济、加强环保、弘扬佛法，且僧尼对上述6类利益要求的看重程度依次增强。在僧尼利益要求实现方式5个因素中，僧尼最不看重的是“依靠社会舆论”，其次是“与佛教协会沟通”；最看重的是“参与管理”，其次是“与景区沟通”；而“与政府沟通”居中。文章最后阐述了九华山风景区利益相关者利益冲突的多种现象；初步提出九华山风景区利益相关者综合治理基本原则，即

7、利益要求实现优先原则、经济利益与社会利益兼顾原则、利益相关者治理对称原则、治理安排动态调整原则和利益要求实现状态平衡原则；文章进一步探讨了九华山风景区利益相关者共同治理机制构想。关键词：九华山风景区；核心利益相关者；利益要求；治理2TheEmpiricalResearchoftheInterestDemandoftheCoreStakeholdersinJiuhuaMountainBeautySpotAbstractTheempiricalresearchconcerningaboutthein

8、terestdemandofthecorestakeholdersanditsrealizingwaysinJiuhuaMountainbeautyspot,notonlycanenhancethemanagementlevelofthespotitself,butalsocanbeusedforreferenceandsuggestionstotheresearchandmanagementofothersightspotstosomeextent.Byusingvariousresearch