business model canvas

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1、BusinessModelCanvas_BuildingBlocks一客户细分CustomerSegmentsCS用来描述一个企业想要接触和服务的不同人群或组织·客户构成商业模式的核心。没有可以收益的客户，就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户，企业可能把客户分成不同的细分区隔，每个细分区隔的客户具有共同的需求，共同行为或其他共同属性。·商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。1大众市场MassMarket2利基市场NicheMarket以利基市场为目标的商业模式迎合特定的客户细分群体。3区隔化市场Segmented有些商业模式在略有不同的客户需求和困扰的市场细分群体间会有所区别

2、。4多元化市场Diversified具有多元化客户商业模式的企业可以服务于两个具有不同需求和困扰的客户细分群体。5多变平台和多边市场Multi-sidedPlatforms/Multi-sidedMarket二价值主张ValuePropositionsVP用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务·价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。每个价值主张都包含可选系列产品和服务，以迎合特定客户细分群体的需要。·在这个意义上，价值主张是公司提供给客户的受益集合或受益系列。1新颖Newness2性能Performance3定制化Customization

3、4把事情做好Gettingthejobdone可以通过帮助客户把某些事情做好而简单的创造价值。5价格Price以更低的价格提供同质化的价值是满足价格敏感客户细分群体的通常做法，但是低价价值主张对于商业模式的其余部分有更重要的意义。6成本削减CostReduction帮助客户削减成本是创造价值的重要方法。7风险抑制RiskReduction当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。8可达性Accessibility把产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。9便利性/可用性Convenienc

4、e/Usability使事情更方便或者更易于使用可以创造可观的价值。三渠道通路ChannelsCH沟通、分销、销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面·渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。·功能：提升公司产品服务在客户中的认知帮助客户评估公司价值主张协助购买特色产品服务向客户传递价值主张提供售后客户支持·虽然合作伙伴渠道导致更低的利润，但允许企业凭借合作伙伴的强项，扩展企业接触客户的范围和收益。自有渠道和部分直销渠道有更高的利润，但是其建立和运营成本都很高。·渠道管理的诀窍是在不同类型渠道之间找到适当的平衡，并整合它们来创造令人满意的客户体验，同时使收入最大化。渠道类型渠道阶段

5、自有渠道直销渠道销售队伍1认知我们如何在客户中提升公司产品和服务的认知？2评估我们如何帮助客户评估公司主张？3购买我们如何协助客户购买特定的产品和服务？4传递我们如何把价值主张传递给客户？5售后我们如何提供售后支持？在线销售非直销渠道自有店铺合作伙伴渠道合作伙伴店铺批发商四客户关系CustomerRelationshipsCR用来描绘公司与特定客户细分建立的关系类型·客户获取·客户维系·提升销售额（追加销售）1个人助理PersonalAssistance2专用个人助理DedicatedPersonalAssistance3自助服务Self-service4自动化服务Automatedservi

6、ces这种关系类型整合了更加精细的自动化过程，用于实现客户的自助服务，例如客户可以通过在线档案来定制个性化服务。5社区Communities目前各公司正越来越多地利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员之间的互动。6共同创作Co-Creation许多公司超越了与客户之间传统的客户—供应商关系，而倾向于与客户共同创造价值。五收入来源RevenueStreamsR$描绘公司从各个客户群体中获取的现金收入（需要从创收中扣除成本）·如果客户是商业模式的心脏，那么收入来源就是动脉。·每个收入来源的定价机制可能不同，例如固定标价、谈判议价、拍卖定价、市场定价、数量定价等。·一个商业模

7、式可以包含两种不同类型的收入来源1、通过客户一次性支付获得的交易收入2、经常性收入来自客户为获得价值主张和售后服务而持续支付的费用。1资产销售AssetSale最为人熟知的收入来源方式是销售实体产品的所有权。2使用收费UsageFee这种收入来源通过特定的服务收费。3订阅收费SubscriptionFee这种收入来自销售重复使用的服务。4租赁收费Lending/Renting/Leasing这种收