试论从美国俄亥俄州立大学图书馆看创新读者服务

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1、试论从美国俄亥俄州立大学图书馆看创新读者服务　　【论文摘要】本文介绍了美国俄亥俄州立大学图书馆的创新读者服务及其理念，并联系实际工作，指出了我们在创新读者服务中应注意的问题。　　美国图书馆学大师谢拉说“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观]，为读者服务始终是图书馆存在和发展的根本因素。近年来，计算机网络信息技术的飞速发展给图书馆带来了革命性变化。如何根据新技术给图书馆所带来的变革以及读者不断变化的需求，在做好传统服务的基础上，进一步创新读者服务工作，不断拓展服务领域，更好地满足读者的多样化需求，充分发挥现代图书馆的职能，无疑成为当前摆在各个

2、图书馆面前的重要课题。　　2006年，笔者一行赴美国俄亥俄州立大学图书馆执行国家外专局资助的“数字图书馆建设”培训项目，借此机会对该馆的读者服务工作，尤其是该馆对于创新读者服务建设的理念进行了深入考察与思索，深切体会到美国图书馆在读者服务建设中所蕴涵的人文主义精神及其原则、特点，对我们的工作有所启示。　　1俄亥俄州立大学图书馆简介　　俄亥俄州立大学位于俄亥俄州哥伦布市，俄亥俄外l立大学图书馆(OhioStateUniversityLibrary，OSUL)是北美最大的研究型图书馆，其读者服务在研究型图书馆联盟(AssociationofResearchLibraries)中位居前列

3、，同时该馆为俄亥俄州图书馆与信息合作网(OhioLINK)的主要成员馆。　　俄亥俄外l立大学图书馆由主图书馆及各院系图书馆构成。图书馆总体馆藏近600万册，有3万余种期刊、杂志及报纸，350余个在线数据库及其他多种媒体资源。主图书馆所藏文献主要归属于人文学科。院系图书馆，如农业、艺术、生命和物理科学、经济、地质图书馆等，主要支撑着各相应学科的教学科研任务。各馆通过图书馆自动化系统INNOPAC实现统一在线编目、流通(0SCAR)等业务。　　OSUL实行学科馆员制，学科馆员非常熟悉所负责学科的需求，负责从采书到咨询的一系列工作，并与各学科专家紧密联系，共同建设图书馆。此外，作为Ohi

4、oLINK的主要成员馆，OSUL在资源建设、读者服务、新技术的应用等方面更是具有得天独厚的优势。　　2俄亥俄州立大学图书馆的创新读者服务　　在OSUL的一系列创新读者服务中，有些非常有特色的服务项目是在特定的外部条件下应运而生的。例如，OSUL为读者提供的非常方便的全州近90个馆的馆际互借服务即是在OhioLINK支持下的一项重要成果。对于此类服务，这里不作详细介绍。在此本文选取了对我们的工作更具有现实借鉴意义的创新服务实践，从多个侧面展示OSUL的创新读者服务理念。　　2．1人性化的设施布局　　在介绍国外图书馆的文章中，几乎每位都对国外图书馆在环境与设施的人性化布置方面所做的细致

5、工作深有感触。的确如此，在俄亥俄州立大学图书馆，无论馆舍新旧，全都布置得整洁、优雅，富有文化气息。楼道里、大厅中、各入口处，随处可得到关于图书馆的各种各样的介绍，如图书馆平面图、文献查找方法等等。图书馆的标识系统非常完善细致，随处可见的指示牌提示着该区域的馆藏内容和注意事项。除在一楼大厅设置总咨询台外，各楼层的中厅还进一步设置了分咨询台，随时随地详尽艇答读者提出的各种问题。　　与国内大多图书馆明显不同的是，在俄亥俄州立大学图书馆，阅览座位、检索机器、复印机的摆放完全是以方便读者使用为原则。除了集中的阅览区、计算机查询区外，书架旁还增设了座位。在读者可能需要查询信息的各处，如书架旁、

6、电梯旁增设了计算机。复印机设置在各层阅览室或各层电梯旁，学生自行刷卡操作。考虑到读者有时需要进行小组讨论与研究，阅览室中还设置了讨论区，几张沙发椅围成一桌，表面上虽然只是桌椅的空间摆放形式发生了简单的变化，实质上却真切地传达出图书馆对读者需求的细心揣摩——为日益流行的小组讨论式教学方法的具体实施创造了条件与氛围。　　可见，在如何为读者提供更好的服务上，OSUL首先是从基础工作做起，把基础工作做足、做到位。虽然上述工作看起来并不高深，然而，这正是一个图书馆服务思想深刻的一种表现，反映了一切为读者着想的务实的服务理念，以及扎扎实实做好基础工作的务实的工作作风。　　2．2采用共建方式的K

7、noIT图书馆和HP实验室共同开发的开放源代码的数字资产管理软件，可以处理包括文本、图像、视频、音频等各种形态的数字内容，因此图书馆并不需为软件平台的建设投入太大。　　由知识库项目的建设可以看出，在“深层次”服务的创新方面，OSUL一方面立足于读者需求，即科研人员日益增长的学术交流与合作的需求；一方面立足于图书馆的自身条件与定位，充分发挥图书馆在平台搭建以及资料整理方面的优势，但却不大包大揽，独自承担全部工作，而代之以合作建设的方式。同时，图书馆充分考虑了项目的经费投