试论从美国俄亥俄州立大学图书馆看创新读者服务论文

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1、试论从美国俄亥俄州立大学图书馆看创新读者服务论文.freelIT图书馆和HP实验室共同开发的开放源代码的数字资产管理软件，可以处理包括文本、图像、视频、音频等各种形态的数字内容，因此图书馆并不需为软件平台的建设投入太大。由知识库项目的建设可以看出，在“深层次”服务的创新方面，OSUL一方面立足于读者需求，即科研人员日益增长的学术交流与合作的需求；一方面立足于图书馆的自身条件与定位，充分发挥图书馆在平台搭建以及资料整理方面的优势，但却不大包大揽，独自承担全部工作，而代之以合作建设的方式。同时，图书馆充分考虑了项目的经费投入，因为这也是影响新项目可行性的重要因素。2．3针对E时代学生特

2、点的网络教学课程与自我学习网站网络时代的到来给图书馆带来了机遇，也带来了挑战。Google、Yahoo能随时随地提供服务的特性深得人心。当代大学生已习惯于这种通过网络获取知识的方式，网络成为高校图书馆吸引E时代大学生注意力的最大竞争对手。针对E时代学生的这个新特点，OSUL积极探索新的引发读者兴趣的教育模式，在传统文检课教学的基础上，推出了网络教学课程(OnlineCourses)，以及用户自我学习网站．TUTOR。网络课程分为初级、高级两种，分别介绍网络基础知识以及高级检索技巧和专业化在线研究工具等内容。学生可以在家里、实验室及其他任何可以上网的地方随时进入“课堂”学习，答疑、作

3、业以及考试亦通过网络进行。．TUTOR是一个基于网络的互动性学习系统，旨在提高读者的信息素养。该系统分为若干主题，涉及网络基础知识、检索技巧、图书馆的利用等等，内容丰富，而且还辅之以各种实例、练习以及小测验，使读者进一步巩固所学知识。与传统的面对面交流相比，网络课程的开设极大地提高了读者的教学参与程度，而．TUTRO的推出又使读者由被动学习转为主动学习。不难看出，这两项服务之所以深受欢迎，是因其迎合了在网络环境下成长起来的年轻一代的特点。通过进一步交流得知，OSUL在推出新的服务项目时，均事先对拟定服务对象的特点与需求进行深入的调研与分析，然后开展有针对性的服务，而这恰是保证一项服

4、务取得预期效果的重要基础。2．4走进课堂的读者培训为了切实提高资源的利用率，OSUL以“在最恰当的时机将最恰当的资源推送给最恰当的人”为指导原则，采取了“主动上门”的读者培训方式，即主动与各专业课程教师联系，在学生专业课程临近结束，教师准备布置课程论文前的时机，及时走进课堂，系统讲授情报信息检索方法以及图书馆资源的利用等相关知识。由于此时读者对信息的需求最强烈，因此培训效果非常显著。2．5别开生面的“READALOUD(高声诵读)”活动在OSUL’有一项活动引起笔者极大的兴趣，这就是由学生发起的称作“READALOUD”的读书活动，内容是大家交流近期读过的好书及感想，任何人都可旁听

5、。图书馆负责活动的组织工作，并提供场地与的咖啡，图书馆的主页上还定期发布活动的主要内容。从表面上看，这项活动似乎与图书馆的关系并不大，但OSUL看重的是通过此次活动读者综合素质的提高。这-N务理念充分体现出图书馆教育职能的拓展与延伸，进一步丰富了“读者至上”的内涵。同时，由于“READALOUD”是在图书馆内举办，因而大大拉近了读者与图书馆的距离，他们来到图书馆，就会有更多的机会了解图书馆、利用图书馆，从而形成一个良性循环。3OSUL创新读者服务的启示创新是图书馆事业发展的灵魂，但创新不是盲目地求新、求异。从OSUL的创新读者服务实践中可以看出，该馆在创新中始终坚持“以人为本”的原

6、则，不论基础工作的改进还是深层次服务的开拓，都积极关注并紧扣读者的需求，同时在把握图书馆自身条件的前提下充分发挥自身优势，灵活主动地从更广的意义上丰富图书馆价值的内涵，这些理念都对我们的工作具有一定的启示和借鉴意义。3．1扎扎实实完善基础工作OSUL给我们的启示首先是图书馆应高度重视，并不断完善面向广大读者的基础建设。对照OSUL在宣传资料的配备、咨询台的设置以及阅览设施的精心摆放等方面所做的工作，我们许多馆在这些基础工作上还有很大的一块“创新”空间。有些时候，我们片面地追求了服务的“深层次、高层次”创新，却忽略了这些本应做得非常扎实的基础建设上的创新与改进。然而恰是这些服务细节给

7、予读者最直观的感受，传达给读者以关怀与尊重，而这种感受对于其更主动地接近图书馆，更自觉地利用图书馆必将产生重要的影响。3．2用务实的实践阐释创新，使创新可持续发展现在，我国许多图书馆都比较重视对学校的科研、学科建设进行高端服务，比如进行信息推送服务等。OSUL的知识库项目建设的实践表明，在推出深层次的服务项目时，图书馆应切实立足于读者需求，立足于图书馆的自身条件，应找到一个合适的契合点。不考虑读者切实需求以及超出本馆自身条件的、盲目的、一厢情愿式的服务与服务的“人性化