商务宾馆运营策划方案

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1、商务宾馆运营策划方案　　前言　　随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。　　西藏神奇而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业，成就他人乃全体银都人共同夙愿。　　立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创造品

2、质、诚信打造品牌”的理念。　　第一章目标任务　　企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制　　结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：　　一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。　　1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。　　2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之

3、即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。　　3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。　　二、积极拓展市场，实现目标任务完成。　　1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场；尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。　　2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设

4、，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。　　3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。　　三、强化管理，搞好内外协调。　　1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之源。　　2、建立好固定资源客户档案管理；　　3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。　　四、创特色营销模式，营造宣传氛围　　1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传；　　2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，

5、发名片等形式开展宣传；　　3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作；　　4、做好的引导、沟通、协调工作；　　5、树立全员营销理念。　　第二章形势分析　　一、市场　　1、2011年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素；　　2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量；　　3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆业坚持不懈

6、努力的问题，并通过不断的实践达到完善。　　4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。　　二、竞争分析　　优势：　　1、银都宾馆是老品牌，知明度高：　　2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端；　　2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力；　　3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流；　　4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。　　劣势：　　1、宾馆部分硬件设施陈

7、旧，规模小；　　2、位于拉萨市西郊，边远；　　3、这里服务较单一；　　4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善　　5、员工的服务意识有待于进一步加强：　　6、礼仪、礼貌（欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来），对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。　　第三章市场定位　　打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散客；（4）企业；（5）部队；

8、（6）民间团体；　　第四章市场运营　　开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。　　一、市场推广策略实施步骤　　1、“银都品牌”品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播“银都宾馆”品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。　　（1）品牌定位卓越、诚信；　　（2）品牌核心理念和价