商务宾馆运营策划方案

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1、商务宾馆运营策划方案前言随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。西藏神奇而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业，成就他人乃全体银都人共同夙愿。立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保证，以质量求生成，其次，树立细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌的理念。第一章目标任务企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制结合行业特

2、性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务工作：一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，从而，达到事半功倍的效应。2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，懂市场的特色营销队伍。3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、

3、合作，整合资源，形成优势互补、资源共享。二、积极拓展市场，实现目标任务完成。第11页1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动周边区域市场；尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声誉及形像，定期进行对客户回访和调查。2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。3、从每年4月10月份，平均按每天25间为基准为每月750间基础上，每月增浮5%以上。三、强化管理，搞好内外协调。1、狠抓内部管理，强调以管理促服务，以服务促宣传，以宣传促品牌；服务是立业之本、竞争之道、财富之源

4、。2、建立好固定资源客户档案管理；3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。四、创特色营销模式，营造宣传氛围1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传；2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展宣传；3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作；4、做好的引导、沟通、协调工作；5、树立全员营销理念。第二章形势分析一、市场第11页1、20**年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素；2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场

5、为导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量；3、如何提高消费者感受到的服务质量，是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。二、竞争分析优势：1、银都宾馆是老品牌，知明度高：2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端；2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力；3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流；4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。劣势：1、宾馆部分硬件设施陈旧，

6、规模小；2、位于拉萨市西郊，边远；3、这里服务较单一；4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善5、员工的服务意识有待于进一步加强：6、礼仪、礼貌（欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来），对宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。第三章市场定位第11页打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散客；（4）企业；（5）部队；（6）民间团体；第四章市场运营开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出

7、路，因淡、旺季准确的定位，合理的收费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（宣传行销）是最关键。所以，行销与定期回访是最重要的。一、市场推广策略实施步骤1、银都品牌品牌的建立和实施，通过公关、广告和促销的整合营销，结合宾馆中端消费模式，传播银都宾馆品牌的理念，并通过展示、充分，切实为顾客亲身感受。（1）品牌定位卓越、诚信；（2）品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一；（3）树立品牌优势，银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系，真正将顾客看成上帝，并提供超前、高效及优质的服务，建立忠诚、实现顾客满意，让顾客为企业作义务宣传。因此，银都宾馆不仅