六西格玛管理方法在供应链质量管理中的应用研究

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1、六西格玛管理方法在供应链质量管理中的应用研究-->第1章绪论随着资源的逐渐短缺和市场发展环境的恶化，企业在市场占有率上的竞争已经延伸到企业上下游供应链之间的竞争。企业已经逐渐认识到：国际、国内市场的激烈竞争表现为供应链之间的合作博弈，其核心竞争力则是产品质量和服务质量。当前全球经济、国际市场竞争的焦点是质量和价格。可见，企业若要长足发展，保持竞争优势，追求质量改进和创新成为企业战略革新必不可少的内容。企业的高级管理者亦从停留在―质量是重要的，我们要为提高质量而努力‖这个不明确的口号上，转向不断学习改进质量的管理方法和技术，分析促使企业陷入高成

2、本陷阱的根本原因。这种转变是供应链管理和质量管理理论与实践快速发展的必然结果。目前，由于众多方面因素的欠缺与制约，我国企业内部和外部的质量管理与控制尚不完善，尤其缺乏有效的质量管理方法指导和过程管理措施，与欧美日等发达国家的企业管理水平相差较远。1.1研究背景及意义1.1.1研究背景六西格玛管理方法将“量化管理”的概念贯彻到企业的―每个角落‖，甚至体现在服务、人力资源等诸多不易量化指标的非生产领域。2l世纪最初，我国部分企业已经开始推广六西格玛管理方法。江铃汽车公司和上海梅山钢铁股份公司等企业都在实施六西格玛项目中实现了巨大经济效益。中国企业

3、在推行实施六西格玛管理的过程中，开始重新认识“市场、质量和成本”三者之间的关系，随着六西格玛管理方法在企业应用的不断推进，其理论研究也在不断完善，从而形成了崭新的管理理念和经营思维。但是，不同类型的企业在实施六西格玛管理方法时必须考虑企业自身的特殊性和管理基础，不仅要关注内部质量管理，还要考虑供应链合作伙伴的选择问题，关注外部质量管理问题，为此，越来越多的企业开始尝试在供应链管理、售后服务和财务管理等环节，应用六西格玛强大的分析、改进和流程规划能力来提高业绩。当前社会一个最明显的特征是信息技术日新月异，尤其是网络技术的普及，使整个商业环境的运

4、作理念受到了强烈的冲击。企业逐渐向小批量、柔性化和敏捷化的方向发展，市场竞争从企业间的角逐演变成为供应链之间的角逐。“以知识为基础，以Inter为沟通手段，向全球化发展。”成为新时期的突出特点。“速度”扮演了非常重要的角色。在这样的背景下，质量科学势必要进行根本性的变革。1.2国内外同类研究综述1.2.1六西格玛管理方法及其应用的研究现状（1）六西格玛管理方法国内外研究现状学者休哈特根据研究成果提出“3σ”质量控制图理论，制造业以及服务业领域的企业就以达到“3σ”质量为目标，有些全球500强的一流企业以前时常为自己的产品和服务的正确率或是满意

5、率达到99%而沾沾自喜，但是没有看到就是因为这1%的缺陷可能就会导致严重的后果。对企业来说最直接的后果就是经济效益下滑、各种成本的上升以及顾客的流失。随着企业竞争压力的不断增大，生产工艺的进步，产品多样化的发展导致顾客的选择余地也不断加大，所以顾客要求的不断提高，原有―3σ‖质量控制显然已经不能满足时代需求，更严格完善的―6σ‖质量管理理念迎刃而生。摩托罗拉公司是最早创造性的开展和应用六西格玛管理方法取得巨大成果，为公司直接节省上亿美元的损耗。MichaelHarry作为六西格玛管理方法的最早倡导者，他认为六西格玛不只是局限于一种解决方法，而

6、是一种战略、一种理念，更是一种文化。其目的就是提高产品质量和服务、降低成本、提高企业核心竞争力[4]。根据Pande等理论，他认为应该从三个方面来定义六西格玛：第一，统计生产流程、服务和质量，并根据统计结果衡量，赋予相应量化标准。即以顾客的需求为导向，以为顾客提供高质量的产品和服务为主线，根据上述要求对现有的流程进行衡量；第二，没有最好只有更好的近乎完美的质量指标，即将零缺陷作为企业的目标；第三，建立或改善经营绩效管理系统，在六西格玛的方法作用下，产品的质量不再是通过简单的检验加以确保，而是通过公司策略方针进行设计，从过程控制中改善企业活动，

7、消除潜在成本，提升企业竞争力[5]。SneeHoerl认为六西格玛推行的步骤包括四个步骤，分别是：启动六西格玛专项活动；对六西格玛的项目的成效进行管理；不断地坚持和完善，使六西格玛活动善始善终；最后要形成与六西格玛理论与之配套的企业文化[6]。摩托罗拉公司是最早创造性的开展和应用六西格玛管理方法取得巨大成果，为公司直接节省上亿美元的损耗。MichaelHarry作为六西格玛管理方法的最早倡导者，他认为六西格玛不只是局限于一种解决方法，而是一种战略、一种理念，更是一种文化。其目的就是提高产品质量和服务、降低成本、提高企业核心竞争力[4]。根据P

8、ande等理论，他认为应该从三个方面来定义六西格玛：第一，统计生产流程、服务和质量，并根据统计结果衡量，赋予相应量化标准。即以顾客的需求为导向，以为顾客提供高质量的