美国高校学生满意度测评（ｓｓｉ）及其启示

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1、美国高校学生满意度测评（ＳＳＩ）及其启示　　　　“学生满意度”是学生对所接受的教育情况的一种反馈，无须讳言，学生的评价虽然难免有偏颇之处，但学生对高校教育质量的评价对高校不断的自我调适，优化教育教学环境具有实际价值的信息资源和推动力，可以指导高校有的放矢地进行改革和调整[1]。　　在美国，学生满意度的测评中最有影响的当属SSI（studentsatisfactioninventory，Noel-Levitz，1995）测量量表，此量表被广泛的作为测试学生满意度的工具，量表中包括了近100个问题，覆盖了与学生

2、利益息息相关的各个层面。Noel-Levitz将美国顾客满意度指数模型ACSI(AmericanCustomer`sSatisfactionIndex)，顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等之间的关系以及顾客满意度之间的关系，引入到高等教育中[2]，他认为学生作为教育的消费顾客有权选择是否接受教育以及在哪里接受教育。学生作为一个独立的个体，对高校的学习和生活经历有明确的期望值。学生的满意度的测量就是关于这些信息的提供，建立在学生的观点和思想之上的，测评的结果往往被用来评估高校的水平和目标以及指

3、出高校所面临的挑战。　　因此与学生满意度相关的测量研究就有十分重要的意义。为此，本文对SSI满意度测量量表的指标体系进行分析研究。　　　　二、满意度测量的方法　　　　1.满意度的指标　　美国学生满意度的评测工作异常活跃，平均每隔一年，高校的各种学会会对各类高校的学生满意度进行评测，这对提高高校的办学质量和调整高校的目标起着重要的指导作用。　　SSI将高校按4年制的高校和三年制的高校、工高校分成两类进行测量，其测量的指标如下：　　学术指导效果（academicadvisingeffectiveness）该指标

4、是高校对学生的学术方面能否提供有效的指导和建议，包括导师和一般指导教师的知识结构、能力以及他们对学生个人成功的关心程度与可接近的程度。　　校园氛围（campusclimate）该指标是学生对高校的自豪感和归属感。这个指标是学生与高校交流的一种很有效的渠道。比如：学生是否有归属感、老师是否关心学生的成长、学生在校园里是互相信任和相互支持和的、学生在高校里是受到欢迎的、通常知道校内发生的事情、学生可以通过可行的方式表达自己的不满、在社会上高校有一个很好的声誉、新生可以很快的适应高校的环境、学生在校园内是安全的。

5、　　高校支持的服务情况（campussupportservice）该指标评价学生可利用的有效的资源所进行的学习经历情况，高校出资支持的计划和为学生服务的质量。这些包括对学生就业的帮助，帮助学生自我的定位，以及一些其它特别的项目，例如：就业办公室可以提供学生需要的工作信息、学生活动中心环境是否舒适、新生能否很快适应高校的生活、高校可以帮助你决定未来从事的职业等。　　对个人的关注情况（concernfortheindividual）该指标是对高校对每个学生都作为个体关注对待的程度评估，这个指标主要是指老师和高校

6、是否关心学生的成长。　　教育的效果方面（instructionaleffectiveness）指学生在高校的经历，高校的课程，高校对学生所承诺的优势。这是一个复杂的指标，包括高校能否提供不同的课程，教职工的效率以及对毕业生的帮助，导师是否能够及时提供反馈的信息。　　承诺和资助方面的效果（admissionsandfinancialaideffectiveness）指高校能有效的吸引和招收学生的方式。例如：老师的知识和能力，以及高校对学生的财政支持和收费问题，大多数学生对于经济的支持认为是很可行的，老师在本领

7、域是学识渊博的。　　登记的效果（registrationeffectiveness）主要是指注册报到和其他需要登记的方面。例如：个人需要登记帮助、当课程有冲突的时候能够登记课程、图书管理员是很有帮助的、办事处可以在学生有空的时间内开放、课程的变动的政策是可行的。　　对于不同人群的情况（responsivenesstodiversepopulation）是指高校对一些特殊学生加入的态度。如：高校的的规章制度是否对于残疾人、在职的学生以及年纪大的返回高校的学生具有制约力。　　安全情况（safetyandsecu

8、rity）是指学生对高校安全方面的感觉，指个人的安全和校园应急的设备和人力。例如：在紧急事件中，高校的警卫能迅速的反映、停车的地方灯光充是否足并且很安全、警卫人员很有效的。　　服务情况（serviceexcellence）主要是指职工对高校的学生的态度，特别是辅助教学的教职工，对高校服务质量和对学生的关心程度。图书管理员能否能够提供有效的帮助、高校校园的人员的关心程度。　　以学生为中心的情况（studentcen